Неправомерные действия со стороны банка - навязывание платных услуг

Являюсь клиентом банка. На первый взгляд всё устраивало. Взял кредит. Добросовестно оплачиваю. Появилось желание заключить с банком ипотечный договор (одобреный), перевести бизнес своего ООО  в Альфа-банк... Но тут начились приключения. В день очередного платежа, 02.03.22, услышал оповещение в СМИ (ввиду сложной экон ситуации все граждане имеют право на кредитные каникулы), позвонил на горячую линию банка, и поинтересовался условиями предоставления каникул. На что милая девушка утвердительно ответила, что каникулы абсолютно бесплатны. Несколько раз я переспросив: точно бесплатно, если нет, то у меня сегодня платеж, и буду тогда придерживаться графика платежей!", но дама оказалась неизменна - БЕСПЛАТНО! Через несколько дней, я захожу в ЛК в график платежей и вижу что сумма последнего платежа значительно изменилась. Начинаю снова звонить, выяснять. Сначала меня убеждали что это какая то ошибка. Мы писали заявления на рассмотрение вопроса. Разбирались. Потом через несколько дней или уже недель, разобрались, что каникулы не совсем бесплатны, и что начисляются проценты!!! Это как так? Мне до сих пор с хрипотой консультанты и по горячей линии и онлайн чате убеждают в бесплатности, на что я отвечаю, тогда буду платить по графику платежей, коли бесплатно! За время конфликта не однократно говорили об отключении услуги, писали заявление об отмене данной услуги (как навязанной в виду ввода клиента в заблуждение оператором-консультантом) с дня её подключения и возврате к первоначальному графику платежей. Привлекал консультантов к тому чтобы прослушали все телефонные разговоры с онлайн-поддержкой, просмотрели чаты. Но, что вы?! За полтора месяца не только не пересмотрели вопрос с неправомерным подключением услуги, но даже не удосужились отключить услугу "Кредитных каникул" !!! ДВА МЕСЯЦА У МЕНЯ НА СЧЕТУ ДОСТАТОЧНАЯ СУММА ДЛЯ ОПЛАТЫ ПО КРЕДИТУ, А МНЕ ВПАРИВАЮТ ЭТИ КАНИКУЛЫ!!! НИКОГДА, НИ КОМУ, НЕ ЗА ЧТО НЕ СОВЕТУЮ АЛЬФА БАНК!!!! ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ Я НЕ ВИДЕЛ НИ ГДЕ!!! ПЛАНИРУЮ ДОСРОЧНО ЗАКРЫТЬ СВОЙ КРЕДИТНЫЙ ПРОДУКТ В РАМКАХ ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО ДОГОВОРА!