Наплевательское отношение к клиентам-пенсионерам

06.04.2022 01:32
1628
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Я пожилой человек, пенсионер. После того, как закрыла вклад, ввиду снижения суммарного остатка ниже "премьерного" минимума, стали списывать комиссию за премьерное обслуживание. В день закрытия вклада персональный менеджер не предупредила меня о том, что надо закрыть пакет Премьер, иначе придется платить комиссию. В силу пожилого возраста, сама я об этом не подумала, да и условия, конечно, не помнила. Ведь другими услугами премьерного пакета, помимо персонального менеджера, я не пользовалась. А поняла я, что комиссия списывается, только из пришедшей смс! Конечно, я сразу же обратилась к бывшему персональному менеджеру с просьбой помочь в решении ситуации и отменить списание комиссии. Менеджер заверила меня, что поможет положительно решить вопрос. Решение вопроса, однако, затянулось, что привело к повторному списанию комиссии уже за следующий месяц. Последующие обращения в банк с целью найти компромисс, закончились отказами и обвинением в том, что я "сама виновата" и что "условия для всех одинаковы". На приеме у руководителя отделения, слушали не меня, а руководителя персонального менеджера, только ее версия произошедшего имела значение. Тот факт, что персональный менеджер не проинформировала меня о предстоящем списании комиссии, никто не хотел принимать во внимание. Вот такое отношение в банке к "мелким" клиентам пенсионного возраста ((  Надеюсь, что в банке есть отдел качества обслуживания клиентов, он обратит внимание на этот отзыв и поможет отменить списание комиссии. Заранее благодарю.
Сбербанк
Сбербанк
2022-04-08T14:31:32+03:00
Здравствуйте! Я не нашла нарушений в действиях сотрудника. После того, как вы сняли деньги со вклада, вам сообщили о необходимости отключить пакет услуг. Также вам направлялись сообщения о том, что для бесплатного обслуживания СберПремьер нужно выполнить одно из условий, в ином случае будет списана комиссия. Так как эти условия не были выполнены, у банка нет оснований для отмены комиссии. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка