Хамское обслуживание или антисервис по нашему

Больше месяца назад мы с моей супругой заказали наличные. Я 10.000$, она 5.000$. Из моих 10.000 я смог получить 5.000 больше чем через месяц, остальные мне не выдали с комментарием "проблемы с логистикой, если хотите остальные - забирайте еще через месяц". Моей девушке не выдали вообще ничего с комментарием "деньги были на Вашем другом счету". Я спокойно спросил: "На основании чего моя супруга не может забрать свои деньги, если они лежали у Вас же в банке, просто на другом счете и почему Вы нарушаете распоряжение центрбанка, в котором четко сказано, что я могу забрать свои деньги в размере до 10.000$?" В ответ Юлия Д-ва, начала на нас кричать "Ну и что что деньги лежали у нас, это был другой счет, а то что Вам мы не отдаем все деньги - это наш внутренний регламент и мы имеем на это право". Я неоднократно попросил дать мне ознакомиться с документами, в которых будут ссылки на регламент и на информацию о том, что клиент не имеет право получить даже 5.000$ если он переместил эти деньги с одного долларового счета на другой долларовый счет. Также я попросил не кричать на нас. В ответ Юлия Д-ва криком объяснила нам: "Я так всегда разговариваю, а документы ищите сами, я что ли должна Вам их показывать?". После этого я записал ее имя, фамилию, пять минут назад продал все акции, которые у меня были в "Альфа-инвестициях" и в ближайший месяц я ухожу из Вашего банка как физическое лицо и как юридическое. Спасибо за годы плодотворного сотрудничества. Сейчас, судя по всему, у нас разные дороги. PS на мой телефон дозвониться не получится, стоит запрет на входящие. Можно через ватсап или телеграм.