Альфа банк спрятался за ботами и не решает проблемы

07.04.2022 09:35
863
3
Оценка
1
Отзыв проверен
01.04.22 Альфа банк закрыл программу лояльности Яндекс Плюс. В связи с закрытием программы банк обещал до 1 апреля разослать всем владельцам карт Яндекс Плюс промокод на бесплатную подписку Яндекс + сроком на 3 месяца. Мне промокод не пришёл.  02.04.22 я попыталась связаться с поддержкой банка, чтобы выяснить этот вопрос. Но в настоящий момент связаться с живой поддержкой в этом банке не представляется возможным, потому что невозможно пройти бота. На оператора он не переключает и просит написать позже. Но позже повторяется всё сначала и бот опять просит написать позже. Позже в этом банке означает НИКОГДА. Порывшись в настройках мобильного приложения, я смогла найти опцию "Написать в банк" и составила обращение №А2204020555 со сроком рассмотрения до 06.04.22. Сегодня 07.04.22 - ответа нет. За такое обслуживание ставлю банку твёрдую единицу. Жду также ответ на свой вопрос: По какой причине мне не прислали промокод на подписку Яндекс+. Надеюсь, что хотя бы здесь читают обращения живые люди, а не БОТЫ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-11T12:18:51+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-27T09:58:14+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. Направили промокод на вашу электронную почту. Извините за неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка