Нарушаются условия обслуживания

07.04.2022 10:38
759
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема касается дебетовой карты альфы и билайна 1-5-25. По условиям её использования после обязательных трат в размере 10 тыс.руб. на расходы в магазинах Пятёрочка и Перекрёсток начисляется кэшбэк 5%. Однако, начиная с февраля 2022 это условие не соблюдается. На некоторые расходы в этих магазинах начисляется только 1% кэшбэк, а на некоторые - положенные 5%. Перестал начисляться кэш 1% на коммуналку и налоги. А начиная с апреля коммуналка почему-то не учитывается в сумме обязательных трат (10тыс.руб.). Связаться с оператором через чат невозможно - как уже было отмечено другими пользователями, робот не оставляет такой возможности. Обращение через форму [url=https://alfabank.ru/feedback/cashback/?rp-tab=other]alfabank.ru/feedback/cashback/[/url] также не решило проблему - в чат пришёл ответ «мы работаем над этим вопросом».
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-14T12:42:08+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-29T13:24:49+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. В феврале по вашему счёту были проведены корректировки - мы доначислили 320 баллов за покупки в указанных вами магазинах. Коммунальные платежи, оплаченные по счёту, не входят в сумму оборотов по счёту, кэшбэк 1% по ним отсутствует. Альфа-Банк.
user-76767781733
2023-02-02T11:55:06+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка