А вам не к нам. И не к нам. И не к нам. А деньги отдать - к нам, конечно!

Что ж, я снова к вам.  Клиент бывшего Возрождения, с ипотекой, купленный ВТБ. В апреле у меня заканчивается страховка+мне снова понадобилась справка об излишне уплаченных процентах. За время, прошедшее с предыдущего общения, я перенесла пару операций и стала плохомобильной частью населения, но тем не менее приехала 07.04.2022 в отделение на Новослободскую, там, конечно же, не работал терминал с талонами, и в зале был один сотрудник, который на мой вопрос - в каком окне обслуживают тех, кто перешел из Возрождения, сказал, что в этом отделении с 01.09.2021 не обслуживают таких. К вопросу о предыдущем отзыве о сегрегации, смотрю, ничего не изменилось. Этот сотрудник дал мне адрес - Большой Златоустинский 4. На всякий случай я позвонила на горячую линию ВТБ, там мне сказали, что ни один офис в Москве отныне не обслуживает бывших клиентов Возрождения, и мне надо обратиться на горячую линию ВМ (???) банка, которым стал бывший Возрождения. На горячей линии ВМ мне сказали, чтобы я обращалась в ВТБ. Круг замкнулся. Я приехала на Большой Златоустинский 4, там под вывеской ВТБ работает бывший Возрождения, только называется ВМ, и там мне сказали, что обслуживать меня должен ВТБ по адресу Мясницкая 35. На Мясницкой 35 в ипотечном центре вообще не оказалось сотрудников, и люди просто сидели в коридоре. Я позвонила на горячую линию, оставила жалобу, номер которой мне не прислали, и посоветовали обратиться к управляющему. Нашла проходящего мимо сотрудника, эта девушка сказала - вот висит номер Г-ой Ирины, звоните. Позвонила Г-ой Ирине, попросила спуститься и дать мне консультацию по моим вопросам по ипотеке, Г-ва Ирина сказала, что спускаться не будет, это отделение для тех, кто заключает новые договоры по ипотеке, а мне в моей ситуации нужно идти в операционный зал, или идти читать информацию на сайте, или ехать на бульвар Энтузиастов 2, и как-то самой решать свои проблемы, а не просить сотрудника банка спускаться, ишь, какая цаца я, сотрудника банка мне подавай! Приехала на бульвар Энтузиастов 2, оценила заботу о маломобильном населении, прихромала по сваренной из остатков металла лестницы на 2 этаж. Бинго! Мне сказали, что для оформления страховки мне нужно прочитать сайт, только там информация редко обновляется, поэтому мне нужно как-то самой уточнить актуальный список страховщиков, потому что банк за свой список не в ответе, зато если я срочно все не сделаю, банк готов быстро повысить мне ставку, за это он в ответе. А если я хочу справку об излишне уплаченных процентах, мне нужно ехать на Пушечную 5, и я получу справку только за период, который обслуживаюсь в ВТБ. А кто мне выдаст справку за весь срок - ну тут никто не знает, пусть там на Пушечной решают, куда меня отправить дальше. Туда не доехала, увы, здоровье не столь радужно. В связи с отказом в обслуживании в трех отделениях ВТБ и потерей 4 часов времени на ответ - читайте сайт, я ставлю оценку 1 и задаю логичные вопросы: 1) где взять актуальный список страховщиков 2) где в Москве нынче обслуживают сегрегированных и, как я понимаю,  второсортных для ВТБ клиентов бывшего Возрождения? 3) где получить справку об излишне уплаченных процентах по ипотеке за ВЕСЬ период, то есть за Возрождение и за ВТБ? 4) Почему ни один из сотрудников, включая колл-центр, не владеет точной информацией по простым вопросам? Вопрос где взять справку - это не ядерная физика, согласитесь. 5)  Риторический вопрос: почему офисы не оборудованы под нужны маломобильного населения?