Что за отвратительное обслуживание клиентов на горячей линии?

07.04.2022 16:54
778
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Сегодня в 16:27 мск (дозвон долгий, сам разговор был немного позже) я обращалась к вам на горячую линию. И это было самым отвратительным обслуживанием. Ни в одном банке такого обслуживания нет.  Обратилась по поводу уведомления по СБП и вашего бота помощника, который меня в конец достал в вашем чате (он с 24 февраля настойчиво и упорно не переключает меня на сотрудника).  Сотрудница (имя я не запомнила) не смогла ответить мне по поводу уведомления по СБП, которое несколько раз мне поступало. Что-то попыталась сказать, но ничего внятного не вышло. Ну ок, это даже не столь важно.  Затем я попросила ее составить жалобу по поводу работы бота, на что мне недовольным тоном сказали, ну диктуйте. Это что за одолжение ещё? Я предоставила сотруднику суть своего обращения, она не может это самостоятельно напечатать? Пару предложений?  У вас обращения не фиксируются на линии?  И когда ваш бот начнёт уже адекватно вести себя, а не нервировать клиентов? И почему ваши операторы позволяют себе так разговаривать и обслуживать клиентов?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-28T08:36:44+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы проверим ваши обращения в банк и при выявлении нарушений примем меры к сотруднику. К сожалению, бывают ситуации, когда в связи с большим количеством обращений возникает очередь, что приводит к увеличению времени обслуживания. Поверьте, мы проводим целенаправленную работу для исключения подобных ситуаций. Альфа-Банк.
Kate_rina2325
2023-02-02T11:51:12+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка