Тинькофф Банк потерял мой перевод

7 марта я выполнил SWIFT-перевод со своего евро-счёта в Тинькофф на свой евро-счёт в Сбере. Банком-корреспондентом выступил Deutsch Bank. На сегодняшний день средства утеряны. Тинькофф Банк тянет время, игнорирует мои вопросы и не может вернуть перевод. Теперь по порядку. По словам банка, средства должны были прийти «в течение 1-4 рабочих дней, до 14 марта включительно», но не пришли. 14 марта я обратился и в Тинькофф, и в Сбер, чтобы мой перевод нашли. 23 марта Сбер ответил, что не получал средств, от Тинькофф по обращению никаких результатов не было. И тогда я попросил Тинькофф оформить возврат перевода. Теперь поддержка тянет время, регулярно затягивают ответы на мои обращения. Не менее 7 раз отвечали шаблоном вида: «Мы отправили запрос в банк-получатель, <…>. Ответ банк-получатель даёт на своё усмотрение. Мы не можем повлиять на сроки».  Сколько ещё нужно времени? Могу ли я ускорить процесс? Что будет, если получатель не ответит? Мои вопросы, заданные неоднократно, Тинькофф Банк игнорирует. Единственное, на 30-й день (!) мне удалось вытянуть из поддержки, что «в последний раз мы наблюдали платёж» в турецком Denizbank. Как это возможно? Как мой перевод попал в этот банк, если его нет в цепочке банков-корреспондентов? На эти вопросы Тинькофф тоже не захотел отвечать, направив меня в банк-получатель. Что имеем? Тинькофф Банк не осуществил услугу, за которую я заплатил. Обещал, что средства дойдут за 1-4 рабочих дня – но солгал. Тянет время. Игнорирует мои вопросы. Спихивает с себя ответственность на банк-получатель. Кстати, как любезно говорит сам Тинькофф, за поиск утерянных средств отвечает именно банк-отправитель ([url=https://vc.ru/claim/390708-tinkoff-bank-prisvaivaet-dengi-svoih-klientov?comment=4148058]https://vc.ru/claim/390708-tinkoff-bank-prisvaivaet-dengi-svoih-klientov?comment=4148058[/url]). Я уже написал жалобы в Центробанк и Роспотребнадзор.