Для них нет никаких законов

При возникновении финансовых трудностей в связи с последними событиями, я обратилась в банк для получения кредитных каникул по двум продуктам. Меня не хотели слушать по поводу моего законного права требовать от банка принять заявление, каждый раз пытались навязать свои "особые условия" для погашения, несмотря на то, что я несколько раз нескольким операторам озвучила, что хочу именно кредитные каникулы, и что могу подтвердить документально свои трудности. Когда наконец-то меня услышали, озвучили некие 10 дней для предоставления документов, хотя ПО ЗАКОНУ 3 месяца! Так же, оператор уверял, что МФО (один из моих продуктов оформлен через мфо Тинькофф) не входит в список кредиторов, которые предоставляют каникулы, а это бред сивой кобылы!  В полной уверенности, что кредитные каникулы зафиксированы у банка, я отправляю на карту деньги для погашения долга по кредитной карте, и их снимают в счет погашения кредита, находящегося НА КАНИКУЛАХ!!! Еще одной такой суммой, к сожалению, я не располагала, операторы долго что-то мямлили! При общении в чате, операторы были не в курсе никаких договорённостей, и мне каждый раз приходилось объяснять новому человеку, что мы вроде бы договорились, с горем пополам, каникулы я все же выбила! Но! На кредитный продукт по неизвестным мне причинам наложили штраф! Это вообще как понимать?! При обращении в чате по данному вопросу, открыли целое обращение, с недельным сроком ответа! Вы серьезно?! Банк наложил штраф и сам не знает за что???  Второй инцидент. Кредитная карта, задолженность по которой не подходит под каникулы. Тк банк снял деньги "не туда" , возможности оплатить карту у меня не было. Банк предложил "особые условия", по которым мне снизят минимальный платёж на 2 месяца, если я внесу определённую сумму до 5 апреля, я согласилась. Выполнив их со своей стороны точно в срок, сообщила в чат для фиксации выполнения. И конечно же, эти условия зафиксированы ТОЛЬКО В ЧАТЕ СО МНОЙ! В моем профиле нет такой информации, мне продолжают звонить из отдела взыскания, пишу в чат, мол что там с условиями, а они мне "у вас просрочен платеж", отправляю сообщение с описанием условий, меняются операторы в чате, что-то там пишут по поводу ожидания, жду. Пол дня из-за них в телефоне, отвечают, что да, все верно, программа активируется в течение 3 дней. Жду. И вот третий день, опять присылают уведомление о просроченной задолженности, пишу в чат, в ответ получаю совсем иные условия, о которых и не было ни разу никаких договорённостей,  я даже не слышала ничего подобного! Опять отправляю им сообщение с условиями, на которые я согласилась. И вот уже сменилось 3 оператора, а ответа я все еще не увидела!  Этот банк теперь для меня никогда не станет самым лучшим, как было прежде. Пользоваться буду только дебетовой картой, больше никаких продуктов. И никаких рекомендаций.