Нарушение требований 106 ФЗ Статья 6 п.5

Согласно 106 ФЗ от 03.04.2020г. ст.6, п.5 "Требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, представляется кредитору способом, предусмотренным договором, или с использованием средств подвижной радиотелефонной связи с абонентского номера, информация о котором предоставлена заемщиком кредитору. Кредитор [u][b]обязан[/b][/u] обеспечить возможность получения от заемщика требования, указанного в части 1 настоящей статьи, с использованием средств подвижной радиотелефонной связи." Альфа банк отказывается принимать заявление с использованием радиотелефонной связи, а так же путем личного кабинета. Что нарушает мои права. На мое заявление о кредитных каникулах от 14.03.2022 года мне через неделю предоставлен ответ, что каникулы можно оформить только в отделении банка или путем скачивания и заполнения специальной формы. Так же в нарушение ст.6 Банк не рассмотрел мое заявление. В нарушение ст.12 ФЗ-106 до сих пор, по прошествии 26 дней кредитные каникулы не подключены.  Банк не запрашивал документы, подтверждающие снижение дохода более, чем на 30%. Поправка в закон, о том, что банк вправе запросить подтверждающие документы в течение 2х рабочих дней с момента подачи заявления статья 6 фз 106, была принята 16.03.2022г., и банк не запрашивал эти документы. Т.е. банк, в принципе, просто отфутболивает своих клиентов, нарушает 106 ФЗ. Документы, а именно справку 2 НДФЛ направил на эл. почту указанную на сайте банка credithelp_2@alfabank.ru, finombudsman@alfabank.ru, и в приложении к заявлению через личный кабинет альфа банка. Ужасное отношение к клиентам попавшим в трудную жизненную ситуацию. Не понимаю, как может банк отказывать в принятии заявления предусмотренным законом способом. Прошу дать оценку Альфа банк на наличие нарушения ФЗ 106 от 03.04.2020г.