Заблокировали карту при отказе от кредитных каникул

У меня в Сбербанке есть 2 кредитных продукта: кредитная карта и потребительский кредит. 31.03.2022 я обратилась в отделение банка по адресу: г. Пермь, ул. Героев Хасана, д. 8 с просьбой предоставить мне кредитные каникулы по потребительскому кредиту в связи со снижением ежемесячного дохода с 65000 до 30000, предоставила справки 2НДФЛ за 2021 и 2022 год. Я написала с менеджером из 4 окна заявление, заполнила анкету на предоставление кредитных каникул, приложила оригиналы документов и отдала сотруднику лично в руки. Сотрудник приняла мои документы, сказала, что обращение зарегистрировала и сказала ожидать ответа от банка. Перед походом в офис я обращалась на горячую линию в банк по номеру 900, узнавала условия предоставления кредитных каникул. Хочу заметить, что никто из сотрудников ни по горячей линии, ни сотрудник банка не предупредил меня о том, что моя кредитная карта, которая ни имеет никакого отношения к кредиту, будет заблокирована! В этот же день, 31.03.22, вечером мне приходит смс от банка, что для предоставления отсрочки по кредиту нужно предоставить документы о снижении дохода более чем на 30%, что предоставить их нужно в течении 5 календарных дней. Как же так? Какие еще документы я должна была предоставить, если 2 справки 2НДФЛ я передала лично в руки сотруднику банка вместе с заявлением и она их приняла? Я позвонила на горячую линию, задала этот вопрос, на что менеджер мне ответила, что вероятнее всего смс просто пришло с опозданием и утверждала, что мое обращение в работе, и оно рассматривается. Я соответственно успокоилась, но не на долго. 06.04.22 мне приходит смс о том, что заявка на отсрочку не одобрена, что не предоставлены документы, подтверждающие снижение дохода на 30%. На следующий день, 07.04.22 мне приходит смс от банка, что все расходные операции по моей кредитной карте недоступны на 180 календарных дней из-за оформления заявки на урегулирование задолженности. То есть мне ни только отказали в кредитных каникулах по непонятным причинам, так как я предоставила в банк документы и отдала их лично сотруднику в руки, который оформил моё заявление, но еще и заблокировали расходные операции по кредитной карте, что стало для меня полным шоком! Я теперь ни только как раньше оплачиваю кредит, но еще и не могу пользоваться теми деньгами, которые ежемесячно вношу на карту! Хотя по карте у меня действует льготный период, и я могу пользоваться деньгам, которые вношу в виде ежемесячного платежа, банк отобрал у меня эту возможность, ни смотря на мое сложное положение сейчас, и нарушил тем самым условия договора предоставления кредитной карты.  Я звонила на горячую линию, но помочь мне никто ни смог и не захотел, все твердили одной и то же, что по вопросам разблокировки карты я могу обратиться только через 180 дней. Я обратилась в банк, написала заявление с просьбой разблокировать мою кредитную карту, т.к. кредитные каникулы мне не предоставили, банк ответил отказом. После долгих разговоров по горячей линии, руководитель контакт центра заявила мне, что моё обращение по поводу кредитных каникул все еще в работе, на рассмотрении? После я совсем перестала что-либо понимать, потому что корректный ответ не может предоставить никто ни сотрудники по горячей линии, ни сотрудники офиса, ни руководитель колл центра, ни горячая линия по вопросам урегулирования задолженности.