Возврат годового обслуживания

09.04.2022 19:35
1194
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В марте 2019 г. мне была выпущена Премиальная кредитная карта для путешествий  S7 Airlines АО «Тинькофф Банк»  Black (ТП 18.3) с ежегодной платой за обслуживание 7990 руб.  В премиальный пакет входило , в т.ч. 2 прохода в бизнес залы по программе lounge key. 08.03.2022 с меня списывается плата за годовое обслуживание за период с 08.03.22-07.03.23 г.(т.е. вперед на год). 20.03.22 мне поступает push уведомление, извещающее,что предоставление 2 бесплатных проходов в бизнес зал в аэропортах по Lounge key больше невозможно.  Т.е. наполнение пакета предоставляемых услуг по данной карте для меня резко ухудшилось. Карта с данным премиальным тарифом выбиралась исключительно из-за бесплатных проходов, поэтому платить почти 8 тысяч рублей в год за дизайн карты с горнолыжником становится для меня  совсем не интересно. 25.03.22 через чат обращаюсь к представителю банка: - «Добрый день, т.к. сейчас нет бесплатных проходов по Lounge Key, карта S7 Black становится не интересной для меня. Хочу перейти на обычную карту s7. Проблема в том, что в марте с меня уже списали годовое обслуживание. Можно ли рассмотреть вопрос о возврате мне суммы обслуживания за Black»  -Никита П-ов(Представитель банка):«[u]Рассмотрим[/u] возврат.» В результате: рассмотрели,  сняли с премиального обслуживания,  выпустили обычные карты, но... не привезли в назначенную дату (а привезли через 2 недели совсем другие), сообщили, что, т.к. плата за обслуживание была списана правильно (а кто утверждал обратное на 08.03.22?) в качестве жеста доброй воли мне могут вернуть только 4000 руб. Во как! Т.е. я потерял и 7990 руб, и премиальное обслуживание, а взамен в апреле получаю простую кредитную карту с ГО 1890 руб,  за это мне компенсируют 4000 руб. Я оплачивал  [i]годовое [u]Премиальное [/u][/i]обслуживание, а по факту не получил и месячного с укороченным перечнем возможных услуг. [u][i]Считаю, что вправе требовать пересчета и возврата комиссии как минимум пропорционально оставшимся дням. [/i][/u] Статьей 9 Федерального закона от 26.01.1996 N15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ ", определено, что в случаях, [u]когда одной из сторон в обязательстве[/u] [u]является гражданин[/u], ..., такой [u]гражданин пользуется правами [/u]стороны в обязательстве [u]в соответствии с Гражданским кодексом РФ[/u], [u]а также правами[/u], предоставленными  [u]Законом о защите прав потребителей (далее, Закон). В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.  С[i]т. 32 Закона от 07.02.1992 №2300-1 говорит[/i], потребитель имеет право в любой момент [b]отказаться от оплаченной услуги[/b]. Возврат денег за не исполненную [b]услугу[/b] должен быть произведен незамедлительно либо в разумные сроки (ст. 31 Закона). Суды (например, Постановление ФАС Уральского округа № Ф09-4572/11 от 03.08.2011) признают, что условия об оплате комиссии за предоставление и обслуживание кредитной карты нарушают закон о защите прав потребителей (ст. 37), в соответствии с которым [u]оплачивать нужно только оказанные услуги[/u].  [i] Т.к. я человек мирный, предлагаю банку рассмотреть мою просьбу и вернуть мне плату за годовое обслуживание карты в размере 7990 руб, учитывая, что банк еще не понес никаких расходов по услуге обслуживания карты. Я, в свою очередь, в случае урегулирования наших разногласий, не буду обращаться к суд и не буду претендовать на компенсацию понесенных мной эмоциональных переживаний.[/i]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-16T14:28:30+03:00
Спасибо за отзыв и дополнение к нему. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Т-Банк
Т-Банк
2022-04-20T12:47:18+03:00
Здравствуйте. Мы верно списали плату за обслуживание по тарифу. Но решили пойти навстречу и компенсировать ее вам в качестве подарка. Зачисление уже сделали. Встреча действительно была сорвана. Извините, пожалуйста, за эту ситуацию. Работу проведем. Карту по итогу доставили.
user-40637420123
2022-05-15T18:40:46+03:00
Проблема урегулирована. Деньги в размере годового обслуживания поступили на карту. Спасибо за внимание и понимание.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Оценка 5

2 сентября 2026 года примерно в 13:48 я обратился в онлайн-чат поддержки Т-Банка с вопросом о льготном периоде по моей кредитной карте. Меня зовут Дмитрий, и меня смутила... Читать полностью

03.09.2026

Небольшая компенсация

Оценка 4

Здравствуйте. 1 сентября 2026 года в 11:58 ч я обратился в чат банка, так как для себя столкнулся с проблемой. Ситуация в следующем. Накануне я хотел перевести 100000 с кредитной... Читать полностью

03.09.2026

Изменение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Решила написать отзыв о Т-банке, потому что недавно у меня была простая, но показательная ситуация с увеличением кредитного лимита, и я осталась очень довольна тем, как быстро всё... Читать полностью

31.08.2026

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Оценка 5

Обращался в Т-банк 30 августа через чат в приложении. Нужно было разобраться с кредиткой и самозапретом. Сначала ассистент ответил, а когда вопрос стал сложнее, позвал сотрудника... Читать полностью

30.08.2026

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Оценка 5

В июне 2026;года в связи со сменой работы остался без заработной платы и искал выход из финансового кризиса. Новый кредит брать не хотел. Вдруг пришла идея обратиться в поддержку... Читать полностью

29.08.2026

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Оценка 5

27 августа Т-Банк прислал по карте Платинум срочное предложение - акция «Приведи друга», которая действует один день, - повышенное вознаграждение в 5000 р.  Т.к. я собиралась... Читать полностью

29.08.2026

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Оценка 5

26 августа я обратилась в чат поддержки, чтобы закрыть свою кредитную карту ALL Airlines Кредитный в Т-Банке, т.к. у меня есть другой кредитный продукт в этом же банке.  Минуту... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка