Смена телефона

10.04.2022 07:56

1202

Оценка

Отзыв проверен

4 апреля 2022 г. поехал в офис для смены контактного телефона в системе банка. В 18.10 я получил талон, и сел в очередь, передо мной был 1 (один) человек. Сотрудников в зале - четверо. Одна, сидящая в углу, не приняла ни одного человека за это время. Вторая, закончила обслуживание и просто ушла, больше ее не видел, у третьей за 50 минут поменялся один человек. Единственный, кто там работает - это менеджер Мария, остальные сидят на стульях в весьма расслабленных позах и изображают работу. В общем номер в системе мне поменяли всего за 50 минут. Ни в одном банке я такого не видел. А даме, сидевшей рядом со мной, отказали в выдаче карты, поскольку ее менеджер изволил отсутствовать на данный момент. Хочу добавить, что данным банком я вынужден пользоваться, так как у него в итоге оказалась закладная. С предыдущим держателем проблем не было.

Администратор народного рейтинга

2022-04-17T14:58:05+03:00

Уточните, пожалуйста, сколько времени занял процесс смены номера без учёта ожидания в очереди?

user-60587803534

2022-04-17T15:12:46+03:00

Там ситуация весьма не простая была. Менеджер Мария обрабатывала мою заявку ПАРАЛЛЕЛЬНО с работой с другим человеком, пользуясь тем, что система тормозила при обработке заявки от ее клиента. Остальные что делали см. выше. Кроме того, меня не могли найти в системе банка по новому паспорту (перед этим я звонил по телефону на горячую линию, сообщил о смене паспорта и меня заверили, что все данные уточнены, однако это оказалось не так). Фактически, за 50 минут моя очередь не наступила вообще, так как я ушел до того, как Мария закончила ждать ответ от системы банка. Тем не менее процедура поиска меня в базе банка, разбирательство с паспортом и замена номера заняла около 30 минут. Еще раз спасибо Марии. Иначе я бы до закрытия там сидел бы.

Банк ДОМ.РФ

2022-04-14T09:04:42+03:00

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и проявленный интерес к нашему Банку! Как показала внутренняя проверка, вся работа специалистов Банка, как в части работы с клиентами, так и в части предоставляемых услуг полностью соответствуют действующему законодательству и установленному регламенту. Электронная очередь в отделении Банка работает корректно, приоритетность определяется буквой талона и советующего направления очереди. В отделение Банка Вы обращались после 18.00, в связи с этим работали только специалисты по выделенному графику. Обращаем внимание, что в выдаче карты Вам не отказывали, специалисты предложили получить карту. Вашего персонального менеджера не было на месте, так как Вы обратились в отделение во вне рабочее время. Актуальный график работы отделения всегда доступен на сайте Банка https://domrfbank.ru/location/ Надеемся на понимание! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.04%

решено проблем

1 722

отзывов

1 702

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение ипотеки natallina 04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это...

Банк ДОМ.РФ

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске user-282226304825 Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист...

Банк ДОМ.РФ

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума tayu-1991 Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность за проведенную сделку user-788922042131 Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение...

Банк ДОМ.РФ

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе user-460826224660 13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В...

Банк ДОМ.РФ

Благодарю за помощь user-113826140688 Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ user-585826070876 10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения...

Банк ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026