Нарушение при выдачи ипотечного кредита

Несколько месяцев назад мною был получен ипотечный кредит в офисе Банка ВТБ по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького, 106. Первоначальным взносом частично выступали средства МСК. При подписании сделки, было подписано заявление (которое должно было быть направлено в ПФР) о перечислении средств МСК после регистрации сделки. Но сотрудником данное заявление направлено не было (о чем мы узнали позднее)!  После звонка застройщика о том, что деньги не поступили на счет эскроу, я начала разбираться в чем причина. Я обратилась в офис банка, где получала кредит. Сначала я обратилась в операционный зал и попросила пригласить сотрудника ипотечного отдела, чтобы мне помогли в решении моего вопроса. На данную просьбу мне операционный работник сказал, что мне здесь не помогут (хотя она даже не разобралась в причине моего вопроса) и мне нужно ехать в другой офис. На повторную мою просьбу мне указали на кабинет сотрудников ипотечного отдела и предложили самой сходить и узнать, если мне очень нужно. Очень странное отношение к клиентам конечно... Когда я обратилась в кабинет к ипотечным сотрудникам, на мою просьбу в помощи ни один человек не отреагировал! Все продолжали заниматься своими делами. Позже один из менеджеров попыталась мне помочь и со второго раза выяснила, что сотрудник, который оформлял нам сделку не направил заявление в ПФР.  И предложила самой обратиться в МФЦ. Я обратилась сама в МФЦ, но мы не смогли выяснить на какой счет перечислять средства МСК и мне сказали все-таки оформлять заявление через банк. На основании вышеизложенного прошу связаться со мной руководителя ипотечного отдела для решения моего вопроса и закрепить за мной адекватного менеджера, который будет исполнять свои должностные обязанности. Т.к. на текущий момент средства МСК так и не перечислены и, следовательно, не выполнены условия ипотечного договора и ДДУ.  Также хочу отменить, что неоднократно оставляла обращения на горячей линии Банка, но мне, к сожалению, никто так и не перезвонил.