Отказ в выдаче валюты

11.04.2022 13:15
824
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. У меня открыт долларовый счет в Альфа банке. На брокерском счету были доллары, которые я захотела забрать. И перевела со своего брокерского счета на долларовый счет сумму в размере 4500 $. Внутрибанковский перевод был после 09.03.2022г. (После ввода временного лимита на выдачу валюты ЦБ). 15.03 я заказала валюту в банке, предварительно узнав, смогу ли снять эти деньги. В поддержке мне ответили, что заказав валюту, я смогу снять. Через месяц в назначенный день я пришла в банк. Деньги мне не выдали, аргументировав тем, что перевод был после 09.03.2022г. На вопрос, откуда правила про перечисления денег со счета на счет, банк отвечает, что это указано в Новом постановлении ЦБ о лимите. Я вижу в этом постановлении ограничение только на выдачу до 10.000$. Я не вижу условий о том, что деньги должны были быть на счету, с которого я хочу их снять, до 09.03.2022г. При звонке на горячую линию банка мне тоже не смогли ответить, откуда такие правила.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-05T22:55:28+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы проверим работу сотрудников и при выявлении нарушений примем меры. Банк в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, в том числе Указами Президента РФ, постановлениями Правительства РФ и нормативными актами Банка России. Заказать наличные денежные средства вы можете в порядке, установленном в договоре о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО "АЛЬФА -БАНК" с учётом особенностей, определённых Банком России. Многие банки столкнулись с повышенным спросом на снятие наличных, Альфа⁠-⁠Банк тоже, хотя это и коснулось нас в меньшей степени. Мы запаслись валютой: рублями, долларами, но не всегда успеваем доставлять наличные в наши банкоматы и отделения. Приносим извинения за доставленное неудобство.
user-70487813106
2023-02-02T11:30:51+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Помогли в чате интернет-банка

Оценка 5

Вчера, 31 августа 2026 г., в 15:08 обращалась в чат через интернет-банк. Закончился вклад, и меня интересовало, могу ли на освободившуюся сумму открыть накопительный счет под 14... Читать полностью

01.09.2026

Открытие вклада

Оценка 5

28.08.2026 мне перевели аванс. Так как деньги мне не требовалось в ближайшее время я решил открыть депозит. Что б не ошибиться и не наделать глупостей позвонил на горячую линию... Читать полностью

01.09.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

В августе 2026 г я обратилась к сотрудникам банка ,так как давно не посещала офис,мне обновили карту,предложили интересный дизайн,рассказали о кэшбэке,а так же рассказали о... Читать полностью

01.09.2026

Помогли решить вопрос с автопродлением вклада

Оценка 5

Добрый день ! У меня 17 сентября 2026 года заканчивается вклад в Альфа - банке. Но я не знала, подключено ли у меня автопродление или нет и с каким процентом. Поэтому решила задать... Читать полностью

01.09.2026

Уточнила заранее доступен ли мне к открытию вклад Акционный в Альфа Банке и до какой даты его можно открыть и на какую сумму

Оценка 5

13 июля 2026 года в 10:37 по местному времени я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом доступен ли мне к открытию вклад со ставкой 19% годовых и до какой даты, в какие... Читать полностью

01.09.2026

Оператор Дарья разъяснила условия открытия вклада

Оценка 5

В мае 2026 Альфа-Банк рекламировал вклад на 2 месяца со ставкой 22%. Но в своем личном кабинете я не нашла, как это сделать. Поэтому 28.05.2026 в 21:29 я спросила в чате мобильного... Читать полностью

01.09.2026

Консультация по вкладу

Оценка 5

Обратил внимание на Плашку в ЛК Приложения Альфа-Банка по информации о вкладе ,, Акционный,, . Предложением банка меня заинтересовало , в связи с чем я обратился в Чат... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка