Разочарование на первом шаге

Надеюсь кому-то будет полезно, а банк примет меры, если читают и если дорожат клиентами.  Решили открыть расчетный и валютный счета. При чем валютный счет был в приоритете (ведем ВЭД), о чем было сказано сначала оператору в контакт центре, затем менеджеру по телефону, который звонил после того, как я оставила заявку на сайте. Данному менеджеру очень подробно было сказано, что нам важен валютный счет, а также то, что у нас есть свой РУТОКЕН, который надо просто привязать к клиент-банку МТС. Тут надо сделать оговорку, что банк пытается навязать свой носитель. Что ЭЦП должны быть выдана именно МТС банком и соответственно оплачена. После возражений о том, что ЭЦП, выданная ФНС ничем не отличается от то, что выдает МТС банк, сказали,что "да, можно, только банк не несет ответственность за надежность вашей ЭЦП", но дополнительно надо подписать определенный документ. ВСЯ информация (об ЭЦП и валютном счете) была озвучена и передана выездному менеджеру. На встрече с данным менеджером дополнительно проговорили , что нужен валютный счет, подписали все необходимые для этого документы. Среди подписанных документов, было заявление на подключение МТС бизнес, почему именно его подсунул менеджер на подписание-не ясно. Видать просто невнимательность, так как с валютным счетом можно работать ТОЛЬКО В КЛИЕНТ-БАНКЕ , НО НЕ В МТС БИЗНЕСЕ.  Рублевый счет  открыли на второй день. После того как нами было обнаружено, что нам подключили не  тот клиент-банк, мы сразу написали в чат об этом, после позвонили в контакт-центр, где подтвердили, что документы на валютный счет есть, НО заявление подписано на МТС Бизнес. И банк это не смутило, что одно другому противоречит. При подписании заявления, менеджер даже не рассказал (а должен был, как пояснили потом в контакт-центре) разницу между системами, а просто сунул неверный документ , а директор и знать не знает, что надо было доступ к другой системе подписывать. Не смотря на ошибку банка, единственный вариант исправить ситуацию-это приехать в офис и переподписать документы. На слова, что нам это совсем неудобно, и не просто так просили о выездном менеджере, Банк развел руками, мол извините, ничем не можем помочь. КОнтакт-центр принес свои извинения, на этом все. Т.е. на эл. почту нет возможности прислать документы, по ЭДО тоже, выездного менеджера ждать долго. Т.е. без вариантов. Хотите закрыть счет - тоже придется приехать в офис. Очень разочарованы подходом банка в самом начале. При том, что ошибка сотрудника банка. Уже половина банков может решать все вопросы удаленно, что удобно обеим сторонам, но не тут. И тем более, когда банк НЕ ПРАВ. Думаю, что и в дальнейшем были бы проблемы в обслуживании и решении оперативных вопросов.  Зато по качеству открытия р/с, сразу же позвонили, попросили оценить.  Контакт-центр работает хорошо (только очень долго приходится дозваниваться), девочки действительно выясняли и пытались помочь, но от них ничего не зависит.