Списали комиссию, о которой не оповестили

11.04.2022 16:26
812
Оценка
1
Отзыв проверен
Давно пользуюсь услугами данного банка - более 5 лет.При последней операции с меня списали не маленькую комиссию в размере 4 000 рублей, при этом ни сообщения, ни пуш-уведомления о комиссии не было!!! В приложении другого банка выполняли пополнение карты, в стороннем банке, понятно, комиссия Альфы не отображает, для подтверждения операции в приложение Альфа банка пришел код с подтверждением операции на 63 000 рублей и ни слова про комиссию размером в 4 000 рублей!!! Банк почему-то думает, что оповещать клиента о таких вещах не нужно!!! Поддержка, конечно же, никак вопрос не решила. Сначала начала мне аргументировать нововведением о подобной комиссии, потом когда убедилась, что никаких оповещений мне не присылали, а их должно было быть несколько, пошла ковыряться в договоре, условия которого банк меняет без моего согласия!!! Странновато, когда ты подтверждаешь операцию на 63 000 рублей, в операции также написано "Списано 63 000 рублей", а заглядываешь на карту и видишь, что долг, почему-то на 4 000 рублей больше. "Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем банке" - вот и весь ответ. Отвратительный сервис!!!!Наживаться на клиентах - это видимо то, что вы умеете!!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-19T13:12:24+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка по ситуации. 26.05.22 Отзыв зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-25T17:18:04+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. Комиссия списана корректно. Комиссию за перевод с кредитной карты вернуть не получится, так как взяли её согласно тарифам банка. Подробнее с тарифами можете ознакомиться тут: https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/. Альфа-Банк.
user-18517806437
2023-02-24T17:39:02+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка