Кривая работа сервиса SberPay

Во избежание нервотрепки, я сразу решила написать отзыв. Ибо прогнозы исходя из последних обращений клиентов Сбербанка неутешительные, да и научена на собственном опыте. Номер обращения N220411-0263-610200. Оплатила заказ в интернет-магазине по системе SberPay. К слову магазин, в котором я делала заказ проверен на миллиард процентов, и у меня за всю историю работы с ним НИКОГДА не возникало проблем и с оплатой по Эпл Пэй и по данным карты. Оплата прошла, деньги списали, заказ в магазине - не прошёл даже стадию оформления! В истории операций статус платежа «Исполняется банком». То есть, деньги застряли в банке, до отправителя не дошли. Обратилась в поддержку, ни шатко, ни валко: ну мы составим обращение, но срок рассмотрения до 29.04, а может и дольше, но Вы отвалите от нас, пожалуйста, мы сами ничего не знаем, просто умеем обращения составлять, ну можем ещё на сайт отправить ознакомиться с информацией. Поищите сами информацию по доп. документам, которые от Вас требуются, ну там, в разделе вопросы/ответы.  Так вот объясните мне: почему клиент по вине Вашего банка, по составленному обращению должен ждать две недели, пока Вы разберётесь в этой СПОРНОЙ СИТУАЦИИ (даже смешно).   Я хочу получить качественную услугу, а не ожидать своих средств черт знает какое количество времени, которые неизвестно по каким причинам зависли у Вас в системе! Теперь у меня нет на руках ни товара, ни денег. К Сбербанку вообще отказываюсь проявлять терпение, ибо Вы позиционируете себя как лучший банк в России, а по факту (!) Никогда больше не воспользуюсь Вашим кривым SberPay. Просто в очередной раз отбили желание быть Вашим клиентом!