Отказ в разблокировке карты, выдаче средств и закрытии счета

09.04.2022 заблокировали дебетовую карту за «подозрительные действия». Этого можно было избежать, если бы банк присылал уведомления о неудачной операции сразу после попытки совершения этой операции, а не через сутки, и имел прозрачные правила о минимальном необходимом остатке на счете после операции, если он отличается от нуля. Уведомление об отказе с формулировкой "Отказ: превышен лимит 10000 руб. Доступно 11000 рублей" (цифры для примера) выглядит неадекватно. Для разблокировки банк предлагает на почту прислать фото/скан заявления на разблокировку, фото/скан 2-3 страницы паспорта, фото себя с паспортом. Отправлять личные данные по незащищенному каналу связи я не собираюсь. Посетить самостоятельно отделение банка не могу. Мой представитель с генеральной доверенностью посетил отделение банка. В отделении был цирк: в выдаче денег через кассу отказано, в разблокировке карты отказано, в закрытии счетов также отказано. После таких действий считаю, что банк незаконно присвоил себе мои средства, и буду жаловаться регулятору. Согласно генеральной доверенности, представитель имеет право «...распоряжаться счетами, брокерскими счетами в отделениях Сбербанка и других банков Российской Федерации, вносить денежные средства, получать проценты, компенсации, с правом открытия, закрытия счетов, с правом открытия счета банковской карты, подачи и подписания заявления на получение банковской (дебетовой) карты, подписания условий пользования банковской (дебетовой) карты, получения памятки держателя банковских карт, установки ПИН-кода, получения карты, получения новой карты и ПИН-конверта, перевыпуска карты, с правом ввода ПИН-кода вручную...». Работники отделения, а также служба безопасности посчитали, что эта доверенность не дает никаких прав представителю для управления моим счетом. Прошу срочно разобраться в этом вопросе, выдать средства со счета моему представителю и закрыть все открытые на мое имя счета и карты.