Отписки и игнорирование очень напрягает

Уважаемая Наталья! спасибо за Ваш отзыв. Совместно с коллегами из технического отдела мы проверили информацию по исполнению льготных периодов по Вашей карте и пришли к выводу, что на проценты на сумму кредита начисляются обосновано по причине неполной оплаты в последнем исполненном льготном периоде за расчетный период м 10.11.2021 по 09.12.2021 с датой окончания льготного периода 09.03.2022. По Вашему желанию, рассмотрим ситуацию максимально подробно. Информация по гашению задолженности в льготном периоде с учетом рассрочки: 1. При оформлении рассрочки по карте проходит перевод части ссудной задолженности по льготному периоду в другую задолженность – рассрочка ссудной задолженности. 2. На дату просмотра задолженности Клиенту указывается текущая задолженность по льготному периоду, в ней уже нет погашенной части, которая ушла в рассрочку. 3. Гашение задолженности в системе проходит по профилю гашение (который построен на основании правил гашения Центрального банка), по которому сначала гасятся проценты, а уже потом основные задолженности, причем учитывается сумма, входящая в минимальный платеж и только потом в полную сумму задолженности. Таким образом, очередность гашения следующая: 1) минимальный платеж по основной ссуде; 2) минимальный платеж по рассрочке; 3) полная задолженность; 4) остаток задолженности по рассрочке 4. Льготный период состоит из расчетного периода и платежного периода, платежи в счет погашения льготного периода принимаются со следующей даты после даты окончания расчетного периода. Например, в льготном периоде с 10.11.2021 до 09.03.2022 расчетный период считается с 10.11.2021 по 09.12.2021, далее идет платежный период до 09.03.2022. 5. В данном случае присутствовали параллельные льготные периоды. Более подробно с информацией о параллельных льготных периодах Вы можете ознакомиться в п.5.3. Правил выпуска и обслуживания банковских карт АО "ОТП Банк". Алгоритм расчета суммы задолженности в льготном периоде применяется следующий: - если на дату окончания расчетного периода отсутствуют параллельные льготные периоды, возникшие ранее текущего льготного периода, и у которых дата окончания льготного периода еще не прошла, то сумма задолженности в льготном периоде равна сумме задолженности для исполнение льготного периода на дату окончания расчетного периода; - если на дату окончания расчетного периода присутствуют параллельные льготные периоды, возникшие ранее текущего льготного периода, и у которых дата окончания льготного периода еще не прошла, то сумма задолженности в льготном периоде рассчитывается по алгоритму: 1. вычисляется сумма задолженности для исполнения льготного периода на дату окончания расчетного периода; 2. из нее вычитается неоплаченная часть суммы задолженности в льготном периоде с вышеуказанных пересекающихся льготных периодов, поскольку по ним ожидание оплаты еще не завершено; - параллельные льготные периоды с датой окончания льготного периода, равной дате расчета суммы задолженности в льготном периоде, не участвуют в алгоритме расчета суммы задолженности в льготном периоде ввиду того, что формирование минимального платежа выполняется последним в закрытии дня (после окончания льготного периода), и по данным льготного периода период ожидания оплаты уже завершен на момент расчета суммы задолженности в льготном периоде. Далее приведу расчет Ваших погашений (обратить внимание стоит на 2 последних): Для исполнения льготного периода с 10.04.2021 по 09.08.2021 Вам необходимо было погасить 35 679,57 руб. - Вы оплатили 35 680,00 руб. 24.07.2021, переплата составила 0,43 руб. Для исполнения льготного периода с 12.05.2021 по 08.09.2021 Вам необходимо было погасить 31 397,41 руб. - Вы внесли ровно такую сумму 31 397,41 руб. и выполнили правила льготного периода. Для исполнения льготного периода с 10.06.2021 по 07.10.2021 необходимо было погасить 43 228,19 руб. – Вы внесли ровно такую сумму 43 228,00 и выполнили правила льготного периода. Для исполнения льготного периода с 10.07.2021 по 08.11.2021 необходимо было погасить 50 683,68 руб. - Вы внесли ровно такую сумму 50 683,68 руб. и выполнили правила льготного периода. Для исполнения льготного периода с 10.08.2021 по 07.12.2021 необходимо было погасить 28 655,76 руб. - внесли 31 873,40 руб., переплата составила 3 217,61 руб. Для исполнения льготного периода с 10.09.2021 по 10.01.2022 необходимо было погасить 44 223,25 руб. - Вы внесли 51 834,61 руб., переплата составила 7 611,36 руб. Для исполнения льготного периода с 12.10.2021 по 08.02.2022 необходимо было погасить 37 805,95 руб. - Вы погасили 3 882,10 руб.+7 611,36 руб., осталось погасить 26 312 руб. для выполнения условий льготного периода. Вы совершили рассрочки в период с 29.11.2021 по 08.12.2021, которые этот остаток погасили, переплата составила 1 494,72 руб. Для исполнения льготного периода с 10.11.2021 по 09.03.2022 необходимо было погасить 60 307,12 руб. Исполнение считаем с даты 09.12.2021 - были оформлены рассрочки в период с 20.12.2021 по 04.02.2022 на общую сумму 37 493,24 руб., Вам оставалось погасить 22 813,88 руб. Вы внесли еще 19 025,07 руб. В итоге льготный период не выполнен на сумму 3 788,81 руб., после чего последовало начисление процентов. Основания для проведения корректировки отсутствуют. Вышеизложенная информация в кратком виде была предоставлена Вам в рамках ответа на обращение № 22058184 от 23.03.2022 (обращаю Ваше внимание на то, что срок рассмотрения обращений от граждан составляет 30 календарных дней), 22052008 от 16.03.2022, 22035398 от 25.02.2022. Надеюсь, что мой развернутый ответ помог прояснить ситуацию. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк