Хочешь получить возврат денег - повоюй с банком

В декабре 2021 года арендовала некоторое оборудование и оплатила покупку виртуальной картой Digital от Сбера с помощью Apple Pay. Структура покупки: оплата аренды + залог. Итого вышло 5 с небольшим тысяч рублей. Спустя 2 месяца пришел срок возврата оборудования (февраль 2022).  Однако за это время я выпустила новую карту "Сберкарта", а Digtal закрыла и возврат залога пришла делать уже на эту новую карту. В магазине уточнили, что, как правило, даже если возврат на другую карту, но того же банка - деньги всегда приходят. Возврат делала так же - через Apple Pay. Сумма возврата залога получилась 2940 руб. Мне выдали чек и я села ждать денежки. Прошел месяц, возврат так и не поступил. Я написала в чат Сбера 9 марта с просьбой проверить, все ли хорошо и не застряли ли где-то мои деньги. Приложила чек, все как надо. Очень долго девушка-оператор пыталась понять логику возврата покупки (залог+аренда; разные карты списания и возврата), но с горем пополам мы заполнили обращение. И я снова села ждать. Срок рассмотрения указали - до 21.03.  21.03 мне пришло уведомление с увеличением срока рассмотрения обращения до 27.03. 27.03 мне пришло уведомление с увеличением срока рассмотрения обращения до 05.04. А 5.04 мне пришло уведомление в отказе возврата денежных средств. И, прошу обратить внимание, отказ не потому что покупка была сделана с одной карты, и возврат на другую, а потому моя Сберкарта имеет номер (условно) *0000, а в чеке указан (условно) *1111.  И, похоже, в Сбере не знают о том, что при оплате с помощью Apple Pay карте присваивается технический номер именно от айфона, и в чеках отображается именно этот тех.номер. 05.04 я написала повторное обращение с просьбой все-таки еще раз проверить, приложила скриншоты из настроек Wallet в айфоне, что моя Сберкарта имеет тех.номер, который отображается в чеке и что возврат денег действительно мне и он обоснован. Обращение отправили и снова ожидание. 08.04 мне приходит сообщение от магазина, где они уточняют, что Сбер попросил прислать фото моей карты и моего паспорта, чтобы подтвердить принадлежность их к одному лицу (т.е. мне).  И тут вопрос - с чего это вдруг у магазина должны быть мои персональные данные и почему Сбер запрашивает эту информацию не у меня, а у них? Я снова написала в чат и самостоятельно прислала фото своей физической Сберкарты+паспорт. И снова направила скриншоты из Wallet, подтверждающие принадлежность карты мне.  Ну и что вы думаете? Сегодня - 12.04 банк снова мне отказал, указав причины "из неба", мол, реквизиты не совпадают. При этом в магазин деньги не вернулись. Застряли где-то в Сбере.  Это кошмар. Три месяца ссор с банком и в итоге никакого понимания и хотя бы минимального желания помочь/разобраться в ситуации.  Уже сто раз пожалела, что оплачивала не с Тинькофф.  И, кстати, про Тинькофф. Там тоже была схожая ситуация. У них покупала с кредитки, а возврат делала на дебетовку. И они БЕЗ ПРОБЛЕМ за 1 день мне все сделали как надо. И чарджбек подключат если нужно. В общем супер банк.  А тут просто возня бессмысленная. Теперь не знаю где искать свои деньги. Кошмар.