Исчезновение карты из приложения

Здравствуйте! Очередное обращение, в котором может помочь только представитель банка. Дело в том, что после перевыпуска карты через 2-3 дня пришлось перевыпускать снова, Из-за утери карты.  В момент перевыпуска всё было успешно, было написано, что в течение 5-10 минут карта отобразится в приложении и переводы станут доступны. Но неудивительно, что с этим банком что-то опять пошло не так и карта не отобразилась, написав в поддержку через часов 15-20, мне ответил оператор - "карта отобразится в течение 24 часов после перевыпуска", и опять же в течение этого времени карта не отобразилась, подождав двое суток я написал в поддержку ещё раз. Мне сказали что карта не была перевыпущена и создано обращение, рассмотрение до 16.04.2022.  Затем прошло уже более 3-5 дней, я написал в поддержку - мне опять ответили что карта отобразится в течение 5 дней. Так же мне приходило смс на телефон что карта принята и изготавливается.  Затем пришло сообщение, что карта изготовлена и её можно забирать в офисе, 2 раза уточнял у поддержки, точно ли карта в офисе и можно ли её забирать, мне утверждали что "Да!", в итоге придя в офис - сотрудник сказал, что карта не была перевыпущена и предложил создать новую.  Как такое возможно? Что за некомпетентность операторов? Они заставили меня идти в офис, чтобы мне там сказали, что карты нет и она не была перевыпущена? Сотрудник сказал, что обе карты заблокированы.   Когда я смогу пользоваться своей картой? Ещё я уточнял у операторов баланс моей карты назвав 4 последние цифры номера счета. В первый день мне сообщили что баланс 2480, спросив на следующий день - после очередного поступления зп по номеру счета, баланс моей карты по словам операторов составлял уже 1450 рублей, куда исчезли деньги? Мало того что с моей карты списали 150 рублей за перевыпуск, так ещё и пропадают деньги, хотя они должны были прибавиться, так как в историях видно пополнение за 11 апреля, но никаких списаний. Да их и в принципе быть не может, так как пользоваться средствами я не могу.  Когда решат мою проблему? Куда делись средства? Почему меня обманывают операторы говоря что карта в офисе? Как скоро моя карта будет готова? Что вообще за безобразие в этом банке творится?  Прошу пересчитать всё поступления и перевыпустить мою карту, вернув средства за перевыпуск и те средства, которые за одну ночь куда-то исчезли с моего счета.