Затягивание сроков на получение документов

Я являюсь клиентом ВТБ банка - заемщиком по ипотеке. 19.03.2022 подписала акт приема-передачи с застройщиком. Для регистрации в МФЦ Дополнительное соглашение (Д/С) на уменьшение площади квартиры на 0,15 м2 к договору ДДУ необходимо получить [u]Согласие банка[/u]. Для получения Согласия банка необходимо подать комплект документов, перечень необходимых документов взят из аналогичного обращения в Службу клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО "Римский". Для этого [b][u]21.03.2022[/u][/b] на электронный адрес ipoteka-support@vtb.ru направила документы согласно перечню. Далее [u][b]23.03.2022[/b][/u] позвонила на горячую линию (495) *****-71 и продублировала документы на электронный адрес SC-11270763@vtb.ru. [u][b]25.03.2022[/b][/u] - опять позвонила, [u][b]30.03.2022[/b][/u] снова звонок. [b][u]06.04.2022 пришло сообщение - спустя 16 дней!!![/u][/b] чтоб я дослала еще один документ и что срок рассмотрения 30 дней, видимо 30 дней не с 21.03, а с 06.04. [u][b]08.04.2022[/b][/u] написала на электронную почту банка с вопросом в какой стадии находятся мои документы. В ответ - тишина. [b][u]11.04.2022[/u][/b] решила доехать в офис ВТБ на ул. Пушечная, д.5 - сотрудник по горячей линии сказала, что я отношусь к данному подразделению ВТБ. Приехав туда около 19.00 не смогла попасть, тк входная дверь была закрыта и нет даже звонка, хотя висит объявление, что в кабине 300 принимают заемщиков с 18.00 до 20.00. Без данного документа от Банка я не могу зарегистрировать Д/С, оформить собственность и оформить страховку, причем соседи, у которых ипотека также в ВТБ, Согласие Банка получали в течении 3 - 7 дней. Непонятно сколько мне еще придется ждать, звонить и бегать, чтобы получить необходимый документ.