Заблокировали возможность расчетов с контрагентом

Банк ВТБ24 заблокировал нам работу с одним из контрагентов. На вопросы, заданные сотрудникам опер.офиса и сотрудникам службы клиентской поддержки, нам не отвечают, дают противоречивую информацию,  либо не предоставляют ее вовсе. Вратце описание проблемы: при проведении платежа в ДБО вышла ошибка о предоставлении дополнительной информации по клиенту. Мы предоставили всю информацию (договор, упд, платежку) и платеж у нас провели, но при проведении дальнейших расчетов с данным контрагентом они оказались невозможными ( с нас снова требуют для проведения платежей те же самые документы!). По легализации, несомненно, банк имеет право требовать подтверждающие документы, если у банка есть сомнения по происхождению денег или сомнения в правомерности операции,  однако, запрос документов касается только одного единственного контрагента.. Каждый раз мы предоставляем один и тот же договор, упд и платежку на бумажном носителе для проведения платежа. У вас все документы уже есть!  На вопросы каким образом и в какие списки попал наш контрагент, банк не отвечает, кроме того, сам контрагент имеет счета в ВТБ 24 и ему НИЧЕГО не известно о том, что у банка есть какие то негативные сведения о нем. Кроме того, у нас есть достоверная информация о том, что платежи на данного контрагента проводятся без запроса подтверждающих документов как минимум у одного из клиентов ВТБ 24. Это означает, что банк осуществляет переводы в адрес нашего заблокированного контрагента без предоставления документов всем юридическим лицам, кроме нашего.  Это говорит о недобросовестном отношении банка к своим клиентам. На все наши попытки получить хоть какую то информацию,  банк отвечает форматом "это не в пределах моей компетенции", "ответа на данный вопрос мы предоставить не можем". В результате мы не можем добиться от банка ни вразумительного ответа, ни возможности решения вопроса.