Отвратительная работа чата и настройка бота

12.04.2022 18:55
882
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер!  с 6 апреля 1 раз в 2 дня приложение альфы просит меня обновиться до последней версии.  В сторе обновления нет. Какая последняя версия приложение - неизвестно. У меня 11 айфон, в приложении по инструкции бота текущая версия не найдена, а какая должна быть по их мнению "последняя" - я не знаю. Пишу в чат, что не хочу получать более такие уведомления и хочу, чтобы разработчикам передали "указывайте в пушах цифрами какая версия должна быть".  Бот говорит обновить приложение. Я зову сотрудника, бот не сдается и раз 10 на каждый мой призыв сотрудника - давал инструкцию по обновлению приложения или говорил, что мне нужно выбрать тематику обращения, но "текущая ситуация",  "переводы" и "кредиты" мне не подходят. Я никак не смогла пообщаться с сотрудником, чтобы сообщить, что мое приложение не работает должным образом, чтобы передали мое предложение и создали обращение на отключение этого уведомления. Бот вымотал мне все нервы, и кажется, поставил в черный список за то, что я на эмоциях назвала их некомпетентными(это даже не мат).   Это разве клиентоориентированность? У вас и так ситуация не очень, не теряйте клиентов такой отстойной "поддержкой" в чате.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-20T12:46:39+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-16T18:54:47+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы направили информацию в ответственное подразделение для исключения подобных ситуаций в будущем. Сейчас ваш телефон исключили из базы информирования. Больше подобные уведомления поступать не будут. Извините за неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность за решение проблемы

Оценка 5

Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так... Читать полностью

10.09.2026

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Начисление награды за выполненное задание

Оценка 5

16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка

Оценка 5

В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка