Идея на 5, исполнение тройка

Я охотник за кешбеком и если Банк реализовывая различные спецпредложения, считает что за исполнением их можно особенно не наблюдать, то спешу заметить крайне опрометчивое решение. 29 Марта 2022 года я в магазине Магнит приобрёл товар, который попадал под спецпредложение (зубная паста Colgate с кешбеком в 20%), после загрузил в мобильное приложение чек об оплате и жду свой кешбек (согласно правилам кешбек начисляется через 10 дней). 8 апреля проверил, кешбек не поступил, я написал в поддержку, обещали разобраться до 11 апреля, разобрались, извинились, кешбек доначислили (25 баллов браво). В этой связи вопрос, а почему мне приходится об этом писать в поддержку? И да, к сожалению это непиковый случай, я постоянно пишу о неначислении кешбека. И знаете, это неприятно и где-то даже унизительно чтоли. Вопрос в 25 баллов, а мне приходится выходить из себя и выбивать буквально положенный мне кешбек по предложенному вами спецпредложению. У Вас отличные Идеи, но реализовываете Вы их через раз, если не через 2 раза. и ещё, совсем недавно у меня возник спор с онлайн поддержкой Банка, где специалисты меня уверяли что ежемесячно отмеченные категории по которым я буду получать повышенный кешбек (5%) применяются только  дебетовой карте банка. Тот факт что я ежемесячно получаю 5% по выбранным мной категориям исключительно по кредитной карте , специалистов нисколько не смущает (имеется переписка , я ее сохранил). А ведь еще какое-то время назад меня в поддержке разубедили что 5% можно получать и по кредитной карте, хотя я считал что только по дебетовой и с недавних пор стал выбирать себе данные категории (можно даже проверить по моему профилю). Дайте пожалуйста внятный ответ кто прав, кто не прав во втором вопросе и пожалуйста контролируйте начисление кешбека по своим спецрредложениям, не перекладывая данную ношу на своих клиентов.