SWIFT - перевод в евро. Деньги пропали

Надеялась, что проблема разрешится сама собой, поэтому до последнего не хотела писать негативный отзыв в адрес Сбербанка.  Суть проблемы: 11.03.2022 - я, а 14.03.2022 - моя дочь со своих валютных счетов (евро), открытых в Сбербанке, сделали SWIFT - переводы  в евро родственнику (резиденту) на счет в Индонезии. Переводы до получателя не дошли. 01.04.2022 дочери присылают ответ на ее очередное обращение, где сообщают что перевод возвращен ей на счет, за минусом комиссии в 35 евро, удержанной иностранным банком. Свою комиссию Сбербанк вернул. Мой перевод до получателя не дошел и назад не вернулся. Я по своему переводу написала три обращения: № 220325-0860-351400 от 25.03.2022; № 220325-0899-588300 от 25.03.2022; № 220406-0868-943200 от 06.04.2022. Было отправлено два запроса на розыск перевода: 23.03.2022 - через мобильное приложение и  08.04.2022 - сотрудником Сбербанка. По запросам - тишина. На обращения Сбербанк отвечал достаточно оперативно, но смысл сводился к одному - «ждите». По статусам переводов: и мой перевод (S5******8391) и перевод дочери (S5******7929) были в банке ING BELGIUM NV/SA (FORMERLY BANK BRUSSELS LAMBERT SA), BRUSSELS 14.03.2022 и в тот же день  они были «отправлены». Судя по платежке на возврат перевода, которую в Сбербанке моей дочери выдали на руки, можно увидеть Свифт-код банка, который вернул перевод - BBRUBEBB010. Смотрим по Свифту, что это за банк. Это ING BELGIUM NV/SA (FORMERLY BANK BRUSSELS LAMBERT SA), BRUSSELS. То есть, деньги моей дочери вернулись из банка, который есть в статусе перевода из мобильного приложения. Значит перевод вернулся назад ещё 14.03.2022.  Мой перевод, судя по статусу из мобильного приложения, также был «отправлен» тем же иностранным банком 14.03.2022. Значит и мой перевод был возвращен? Тогда почему он до сих пор не вернулся мне на счет? Почему оба перевода, судя по их статусам, отправлены одним и тем же банком-корреспондентом в одно и тоже время, но в Сбербанк на счёт отправителя вернулся только один перевод - моей дочери?Но тут мне в очередной раз сотрудник Сбербанка по моему вопросу составляет обращение. Я читаю текст и начинаю сомневаться в том, что перевод вообще куда-то отправляли. В тексте обращения присутствуют фразы, цитирую: «Клиент почти месяц ждет отправки перевода…» и «В кратчайшие сроки необходимо отправить деньги получателю…». Это обращение от 06.04.2022 (!!!) Данное обращение у меня на руках с подписью сотрудника и печатью Сбербанка. Получается, что я зря весь месяц отправляла запросы и писала обращения. Все это время, судя по всему, мои деньги находились у Сбербанка.Вопрос к Сбербанку: где мои деньги? Надеюсь их увидеть на своем счете (евро) в  полном объеме, включая сумму комиссии за невыполненный перевод.