Конвертация по заведомо ложному курсу

30.03.2022 мне был направлен перевод с еврового счёта европейского банка на мой рублевый счет в размере 4045,09 евро. На мой счет поступило 346 259,70 рублей, т.е. конвертация произошла по курсу 85,59. В то же время на официальном сайте Тинькофф и в приложении курс конвертации по переводам из других банков на счёт составлял 90,3. На мой счет должно было поступить 365 271,62 рубля, т.е. банк самовольно удержал 19 011 рублей с моего перевода. Сразу же написала в чат оператору, что конвертация прошла по некорректному курсу. Оператор направила ссылку на актуальные курсы конвертации, прошла по ссылке - сделала скриншот, что там так же курс 90,3, направила оператору. Было открыто обращение №5-8585480564521 от 30.03.2022 со сроком рассмотрения 02.04.2022, с тех пор срок несколько раз переносился. 07.04.2022 оператор ответил мне, что "ошибка в конвертации не выявлена, курс 30.03.2022 составлял 85,6 рублей за евро". На мои просьбы предоставить доказательства такого курса - скриншоты, выписки динамки курса - это же открытая информация, ответа не последовало. Я неоднократно направляла им все доказательства со своей стороны, т.к. сделала скриншоты всех их официальных курсов в день обращения. Итого, по состоянию на 13.04.2022 банк продолжает удерживать мои 19 011 рублей и твердить, что курс был 85,6, но только на словах, доказательств предоставить не могут. Написала жалобу в Центробанк, планирую писать в ФАС (т.к. Тинькофф в данном случае злоупотребляет своим преимуществом по SWIFT-переводам в условиях санкций против других российских банков) и далее буду подавать в суд.