Обман сотрудником в отделении Сбербанка

22.03.2022 я обратилась в отделение Сбербанка№ 38/7813/01402, по адресу Нахимовский Проспект 25А, с целью закрытия кредитной карты и прекращения обслуживания кредитной карты, а так же с целью купить наличные Доллары США. Я взяла талончик, попала в 1 окно к С-ой В.А. Я задала ей вопрос:"Могу ли я сейчас купить у вас доллары США и наличными их получить сразу же, тут, в отделении банка, т. к. улетаю в Израиль через 3 дня и нужны наличные деньги". Она мне ответила абсолютно уверенно и очень убедительно что я могу сейчас получить доллары США пополнив свой валютный счет самостоятельно через Сб Онлайн, якобы через неё эту операцию совершить технически не возможно (в разговоре от 13 апреля с Омбудсменом Ольгой выяснилось что такие полномочия у неё были), только направит она меня в другое окно на снятие (в кассу). Я, сидя перед ней, открываю приложение и начинаю переводить со своих дебетовых рублёвых карт деньги на свой валютный счёт, произвела я 4 перевода с 2-ух разных карт (VISA и МИР). В общей сумме получилось на 94.016 рублей купить 800$. Я брала у неё калькулятор, я ей показывала телефон свой, что бы уточнить всё ли верно, не взимается ли никакая доп. комиссия банком за покупку валюты, она меня успокоила, сказав что никакой комиссии не взимается. Затем она меня отправила в кассу, что бы я сняла эти 800$. Сотрудник в кассе после каких-то действий с удивлением сообщила что она не может выдать наличную валюту (из-за ограничений на снятие валюты от 09.03.22 ) и предложила снять деньги с валютного счёта в рублях (78752р.) Я с возмущением вновь обратилась к сотруднице (С-ая В.А.), спросила почему она меня дезинформировала и не сказала что сейчас действует ограничение на снятие валюты если на счёт эта валюта поступила позднее 09.03.22, она сказала что бы я не волновалась и сейчас ей необходимо просто сделать звонок в головной офис и снять блокировку с моего валютного счёта,что всё она сейчас исправит и я получу свои наличные доллары США. Ей естественно отказали. Через данную сотрудницу я составила обращение об отмене покупки валюты(220322 0596 266600/1), но она не указала в нём о том что дезинформировала меня. По этому обращению пришёл отказ. Так же я обратилась к руководителю офиса, она не смогла мне помочь. Я вызвала полицию и подала заявление о факте обмана работницей в офисе Сбербанка (№445, 3622 по КУСП , р-н Котловка). Дополнительно я составила еще 2 обращения на горячей линии сбербанка. После чего получила отказ в отмене операций по покупке валюты. Далее я составила обращение в Службу Омбудсмена Сбербанка РФ №2203280149376300 от 29.03.22. Эксперт мне был назначен Ольга с доб. номером #43096. (которая сейчас даже трубку не берёт, когда я пытаюсь ей дозвониться) Далее 06.04.2022 мне пришло смс уведомление в котором было написано «в связи с временным отсутсвием эксперта, рассматривающего Ваше обращение, работу по нему будет проводить эксперт МАЙЯ, с доб. номером #63926.  13.04.2022 мне позвонила эксперт МАЙЯ и сообщила об отрицательном решении касательно моей просьбы об отмене операции совершенной мною 22.03.2022. Обосновав это решение отсутсвием аудиозаписи в офисе, а по видео записи того дня с камер отделения им не достаточно оснований что бы принять решение в мою пользу. Т.е. факт того что сотрудница меня обманула нигде не записан на аудио устройстве, а соответственно мне нечем доказать что по её вине и из-за того что она меня дезинформировала я совершила эту покупку валюты в приложении Сбербанк Онлайн сидя прямо перед ней. На сегодняшний день на разнице курса валют, если я сниму эти 800$ в рублях, я потеряю более 35тыс. р.