Банк отказался выдать заказанные средства из-за закрытия офиса

14.04.2022 14:24
1111
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже много лет являюсь клиентом Альфа-банка и не ожидал столкнуться с таким отношением. Более месяца назад посетил офис банка с целью снять наличную валюту. В отделении сказали, что в настоящее время это невозможно и единственный способ снять свои деньги - предварительный заказ с фактическим временем ожидания около месяца. Ничего не поделаешь, сделал заказ с датой получения 19.04.2022. И вдруг сегодня, за 5 дней до получения, пришло уведомление, что офис банка, в который произведен заказ, закрывается на ремонт. "Специалисты" в поддержке банка не смогли предложить ничего лучше, чем сделать НОВЫЙ заказ в другое отделение и снова ждать еще почти месяц до его получения. Перенести текущий заказ на получение в другое отделение отказались. Очень странно и неожиданно, что такой серьезный банк перекладывает ответственность за закрытие своих отделений на клиентов. Крайне разочарован подобной политикой банка и считаю такое отношение к клиентам неприемлемым.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-14T16:57:35+03:00
Уважаемый клиент, в своей деятельности мы руководствуемся законодательством Российской Федерации, в том числе Указами Президента РФ, Постановлениями Правительства РФ и нормативными актами Банка России. Заказать наличные вы можете в порядке, установленном в Договоре о комплексном банковском обслуживании с учётом особенностей, определенных Банком России. Видим, что вы уже получили деньги 16.04.2022. Альфа-Банк.
user-59677839490
2022-04-20T11:40:53+03:00
Проблема решена. Позвонили из банка и предложили забрать заказ раньше указанной даты выдачи
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка