Хождение по мукам

Имела несчастье, связать себя узами ипотеки,  именно с ВТБ.  Еще в начале пути начались тревожные звоночки, когда приехав в отделение в г. Мытищи для подачи документов на рефинансирование ипотеки, вдруг оказалось, что весь ипотечный отдел....отсутствует. Информация об изменении работы, на сайте...отсутствует.  Заведующая положа руку на сердце сказала, что весь отдел увезли на скорой с COVID-19,(да-да, тогда он еще был, дело было в конце Декабря). Приходите в Понедельник.! На вопрос почему тогда все отделение не закрыли на карантин, а только один кабинет - ответа не нашлось. Не нашлось так же и ответа на вопрос, каким образом же меня примут в Понедельник, если увезли всех сотрудников буквально на скорой и буквально вчера, а Понедельник уже послезавтра?  И не будем проводить параллель с тем, что накануне у всей Москвы и области прошла череда корпоративов, иначе напрашивается самый простой вывод.  Погрустили, зарегистрировали жалобу на горячей линии, поехали в Пушкино - документы, то подать надо.  В Пушкино  отдаю пакет документов и несколько раз повторяю девушке, что за время нахождения в браке у меня менялись паспортные данные, вручаю свидетельство о смене данных. Уезжаю. Через час звонок:  - у вас по системе старые данные - да, именно поэтому я проговорила Вам этот момент, и предоставила необходимые документы, чтобы вы поменяли их в системе - НО ВЫ НЕ ГОВОРИЛИ, ЧТО НЕ ОБРАЩАЛИСЬ В ОПЕРАЦИОННЫЙ ЗАЛ. Вам нужно вернуться в отделение, только тогда мы все поменяем. Зима, снегопад, еще 1,5 часа и наконец то что можно было сделать за две минуты, сделано. Но мы же помним, что это только начало?  Часть 2: Далее долгий путь и странные действия со стороны банка при согласовании нотариального соглашения о разделе имущества. Смеялись все: нотариусы и юристы.  Анлитики ВТБ тоже вероятно смеялись, такое вот у них чувство юмора. А я плакала, потому что было ощущение, что банк издевается и аналитики ВТБ не в состоянии прислать все правки разом. В отсутствии у них юридического образования, видя такие формулировки в соглашении, сомнений не возникало ни у кого. Справились. К Марту вышли на сделку. Отдельное спасибо Оксане, которая три часа доказывала коллегам, что откатывать и изменять условия уже одобренного рефинансирования мягко говоря, не совсем корректно. Сделка заняла около шести часов, в процессе которой была оформлена мульти- карта к счету. Близится время платежа. А карта не работает. Почему? Нет пин-код,. Почему сотрудники при выдаче карты постеснялись сказать, что это нужно сделать? Не понятно. Ну бывает, ничего страшного, 21 век, все же можно сделать онлайн? Всё, да не у всех. 15 минут на горячей линии и пять сотрудников контакт-центра помочь не смогли) Потому что автоинформатор. через который это делается не работает, и личный кабинет, через который это делается -  не работает))) Занавес))) Ребята, стыдно в наше время быть настолько не организованными и не эффективными. При первой возможности с огромным удовольствием перенесу ипотеку в другой Банк. Даже если это понесет для меня дополнительные затраты по времени и финансам, ибо комфорт и удобный быстрый сервис - приоритет. Ни тем ни другим ВТБ похвастаться не может.