Незаконное списание комиссии

15.04.2022 11:00
970
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Обращаюсь с претензией. 30.03.2022 г. Мною была снята сумма в размере 49 000 с карты Альфа банка 100 дней без %, где по договору, подписанному с обеих сторон. снятие до 50 000р  ежемесячно без процентов и комиссии. Операция производилась через терминал банка-партнера Альфа банка. При снятии наличных была указана информация на экране терминала о комиссии 0%. На следующий день с карты списали 3700р. Возмутившись, я стала звонить в банк, но пробиться через бота не удается. Тогда я изучила тему, и нашла отзывы в негативном ключе о данном изменении. Банк якобы оповещал в пуш сообщениях и по электронной почте. Почту я проверяю крайне редко, а пуш оповещения вообще теряются среди сотен за день. Соответственно я не знала об изменениях условий обслуживания карт. Тем не менее - такой поворот событий противоречит законодательству и защите прав потребителя. Так как договор или дополнительное соглашение я не подписывала. Терминал о комиссии меня не предупредил. То есть действия банка являются незаконными и по сути являются обманом. При посещении личного кабинета, в обновлениях условий по картам, страница не загружалась ранее. Картой банка я уже пользуюсь более 7 лет, и такого подвоха никогда не ожидала. Зарекомендовала себя как ответственного пользователя. Требую возврата снятой банком с карты суммы, так как портить отношения, обращаться к юристам, которые за свои услуги закладывают 40000р для подачи иска и ведения дела, которое они выиграют, пусть на это время понадобится, но и проценты начисляются немалые. Я не хочу взыскивать с банка лишних денег, требую вернуть только снятые под предлогом комиссии
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-24T15:28:41+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-17T14:59:03+03:00
Уважаемый клиент, кредитная карта в основном предназначена для безналичных платежей, но по кредитным картам Альфа-Банка можно снимать наличные с дополнительной комиссией. С 11.03.2022 комиссия составляет 900 рублей + 5,9% от суммы снятия. В договоре о комплексном банковском обслуживании прописано, что п. 2.7. в соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны договорились, что банк имеет право вносить изменения в тарифы. Клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в т.ч. на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и тарифы. Отметим, что главные условия по вашей карте не меняются: льготный период на покупки, переводы с карты на карту и снятие наличных сохраняется. Не платить проценты можно 100 дней. Карты Visa и Mastercard работают в России, как и раньше: вы можете расплачиваться картой и не терять на процентах за снятие. Альфа-Банк.
89120121243
2023-02-02T12:03:11+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка