Выставленные проценты? За что? Никто из сотрудников не знает ответ

С 2019г. успешно пользовалась кредитной картой ***9190, 100 дней без процентов. Однако, в марте этого года произошел очень интересный случай, на который ни сотрудники, ни банк не дали пока ответ. 28.03.2022г. у меня  по карте заканчивался льготный беспроцентный период. Соответственно, как добросовестный клиент я погашаю всю задолженность по карте в этот день и сравниваю свой лимит в 50 000р. 29.03.2022г. захожу в личный кабинет и вижу выставленные мне проценты 36433,61 р. + 421,22р.(сумма основного долга по операциям с наличными). В чате от вашего бота ничего не добьешься. Времени на разборки у меня на тот момент не было и, зная, что % капает за каждый день просрочки, я оплачиваю эту задолженность 4064,83р. (в выписке по кредитной карте от 29.03.2022г это строка "Общая задолженность с учетом неподтвержденных операций")Банк моментально эту сумму списывает. Замечу, что ы той же самой выписке от 29.03.2022г. у меня в графах: - основной долг -минимальный платеж -проценты -штрафы -комиссия -неустойка -просроченная задолженность все было по 0,00р. В свой выходной, обратившись в банк по адресу: просп. Победы, 20, Липецк, я хотела уточнить свой вопрос: "За что, какой период, какую задолженность у меня были выставлены проценты в сумме 3643,61р." Однако, двое сотрудников разводили руками и не смогли найти причину данного инцидента. Они не видели у меня никакой задолженности и мы сошлись на том, что я в бумажном виде напишу претензию, которую в течение рабочего дня они зафиксируют в банке. Однако, претензия ими в течение дня не зафиксирована. Как думает банк, какая оценка будет за обслуживание? 07.04.2022г. наконец-то дозвонившись до живого сотрудника, на горячей линии пытаемся разобраться в причине выставленных процентов. Однако, трое сотрудников не могут дать внятного ответа, не видят никакой у меня задолженности. Оставляю претензию А2204066276, чтобы банк предоставил мне ответ. Срок прошел, банк ответил, что не хватает времени разобраться. Ждем дальше. Считаю, что выставленные проценты 3643,61р. были неправильно и прошу их вернуть на мою карту. Также жду официальный ответ по претензии от банка.  Оценка банку пока 0 баллов.