Ситуация с получением дебетовой карты

Добрый день.Ситуация следующая.  Я 2.04.2022г оставил заявку в ВТБ онлайн на выпуск пластиковой дебетовой карты для того, чтобы открыть вклад, который для меня показался выгодным, относительным предложений других банков. По истечении 11 календарных дней, а именно 13.04.2022г пришла смс о готовности моей карты к выдаче в офисе банка, расположенного по адресу г. Каменск-Шахтинский, пер. Строителей д. 22. Я явился около 12:00 в офис банка 14.04.2022г для получения карты. Казалось бы, процедура получения карта должна была бы занять ну максимум минут 10. Я потратил 50 минут и так и не получил карту. Причиной этому явилось следующее. Подошла моя очередь и я подошёл к сотруднице и сказал причину моего обращения. Меня завершил ли, что буквально через 5 минут я получу свою карту. Попросив паспорт, сотрудница спросила почему я не менял паспорт в 20 лет. В паспорте указано, что дата его получения 2014г, а дата моего рождения 1994г. Немного подумав, сотрудница сказала, что да, действительно, это она не заметила, и что я действительно менял паспорт в 20 лет. Спустя 10 минут молчания и её кропотливого введения и поиска какой-то информации на компьютера сотрудница заявила, что я не могу получить карту, потому что у меня не введена информации в учётной записи о моей постоянной регистрации. Но я ей показал свою ВТБ онлайн,  указав ей, что она снова  ошибается и что у меня эта информация есть. Она сказал, что да, действительно, я прав. Далее снова выполняя какие-то действия на компьютере, спустя 10-15 минут молчания, сотрудница заявила, что у меня имеется некая вторая учётная запись. Я её заверил,  что никогда не был клиентом ВТБ и никаких учётных записей не заводил. Она снова, почесав голову, согласилась со мной, и сказала, что это она снова ошиблась и имела ввиду другого человека. Опять же долгое моляание, заявляет, что сейчас происходит дет смс с кодом, которое нужно ей сказать. Приходит два смс с кодами, и оба не подходят. Сотрудница говорит, что не знает что делать. Эти слова подтверждает директор банка этого офиса. Они НЕ ЗНАЮТ ЧТО ДЕЛАТЬ. Сотрудница говорит, что необходимо сделать заявку на некий портал, для выяснения обстоятельств непонятно каких вообще. Сотрудница сказал мне явиться через два часа и всё ТОЧНО БУДЕТ ГОТОВ И Я СМОГУ ЗАБРАТЬ КАРТУ. Спустя 3 часа (даже не 2) я явился в банк. Мне сказали, что портал ещё не ответил на заявку. Я развернулся и ушёл. Вечером (в 19:29) приходит смс от ВТБ, как будто насмехательство надо мной, что карта готова и её можно забрать.  15.04.2022г примерно в 9:00, я явился снова в банк. Сидела та же самая сотрудница. Я сразу же спросил готова ли карта и могу ли я её получить. Пожав плечами, она сказала, что ничего не получилось сделать. Я развернулся и ушёл. Решил попытать удачу и явился примерно в 15:30 в банк в этот же день. Ответ был таким же: ничего не получается у них сделать по каким то неизвестным причинам. Просто слов нет. Отвратительное обслуживание, некомпетентность сотрудников, пустая трата времени, ужасный осадок и впечатление о банке в целом. Я никогда не пользовался услугами банка ВТБ. Вот впервые решил, потому что мне было привлекательно предложение о вкладе, который я хотел создать. Очень выгодные условия, которые никакой из мне известных банков не предлагал. Но, после всей этой ситуации, остался крайне недоволен всей этой историей!!!