Ужасная коммуникация внутри банка

15.04.2022 16:45
3200
Оценка
1
Отзыв проверен
Накопилось. По-хорошему тут сразу три проблемы 1. 15 февраля мне поступило сообщение, что мне выпущена карта взамен истекающей и что она находится в отделении на Большой Тульской. Я позвонил менеджеру и попросил перевезти ее в отделение на Тимирязевской. Менеджер ответила "хорошо" и что займет около недели. Дальнейший процесс перевозки занял больше месяца и несколько звонков менеджеру (уведомлений об успешной перевозке не предусмотрено), менеджеры говорили "щас узнаю и перезвоню", и не перезванивали. В общем тот еще геморрой. Но вроде как мелочь.В итоге на 3 или 4-й звонок мне подтвердили что карта на Тимирязевской. 2. Было уведомление от банка, что все карты Visa теперь продлеваются до 12/28. Мне это подтвердили голосом то ли менеджер, то ли колл-центр на который переадресовали потому что менеджер был недоступен - не помню. Так вот нифига. Карта перестала работать. 3. Ну хорошо, не работает - пойду получу ту, которую выпустили ранее. Пришел в офис на Тимирязевской. 15 апреля, талон В008. Менеджер говорит что карту не перевезли и она на Большой Тульской. Еду на Большую Тульскую. 15 апреля, талон В009. Сотрудник говорит что карта на Тимирязевской. Прошу кассиров связаться между собой и убедиться что она физически на Тимирязевской. Подтвердили. Приехал на Тимирязевскую. 15 апреля, талон В009. Получил карту. Вот в совокупности по итогам всего это хаоса решил написать отзыв.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-19T17:38:06+03:00
Уважаемый клиент. спасибо, что рассказали о случившемся. Мы проверим работу сотрудников и при выявлении нарушений примем меры. Карты со сроком действия до 03/22 банком автоматически продлевались, поэтому все карты с этим сроком действия банк закрыл. Ваша карта была перевыпущена. 15.04.2022 вы получили новую карту. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка