Поломка есть, но непонятно какая!

История такая ! Решил я открыть накопительный счет "Сейф", так как у него очень привлекательный процент и мне показалось это заманчивой идеей. Для этого я оформил дебетовую карту втб. Когда я пришел получать карту в отделение банка, я спросил у милой девушки, которая мне выдавала карту, как ( в связи с санкциями ) я могу пользоваться личным кабинетом? На что мне эта сотрудница банка втб сказала, что приложением пользоваться сейчас не получится ( в связи с теми же санкциями ), но вы можете через браузер заходить в втб-онлайн и спокойно пользоваться своим личным кабинетом.  Девушка мне дала мой договор, где подчеркнула мой УНК ( логин ) и сказала что если мне не пришла смс с паролем от втб-онлайн, то я могу зайти на сайт и с помощью этого УНК сделать восстановление пароля, после чего смогу свободно пользоваться своим личным кабинетом. Придя домой я попытался сделать восстановление пароля, но в конце этой процедуры мне высветилась ошибка " Вход временно невозможен,  приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в втб онлайн позднее " и на мобильный телефон пришла смс " Вы инициировали восстановление пароля для доступа в втб-online. Если вы этого не делали, срочно обратитесь в банк".  Мне не показалось это странным и я решил попробовать на следующий день восстановить пароль. ЦЕлую следующую неделю я каждый день заходил в браузер с разных устройств и пытался в втб-онлайн сделать восстановление пароля, на что каждый раз получался один и тот же результат: " Вход временно невозможен,  приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в втб онлайн позднее " и на мобильный телефон приходила смс " Вы инициировали восстановление пароля для доступа в втб-online. Если вы этого не делали, срочно обратитесь в банк".  ЦЕлую неделю ! СТРАННО ОДНАКО !!! При том, что у меня есть знакомые, у которых все работает и проблема как у меня ни у кого не возникало. Придя через неделю в отделение банка я объяснил свою проблему сотруднице, с которой мы вместе дозвонились по номеру 1000 до тех.поддержи и оставили заявку для решения данной проблемы. До этого эта же сотрудница выслушала мою проблему и что-то посмотрев у себя в компьютере сказала, что счет у меня активный и не каких проблем с ним нет. После обращения в тех.поддержку мне пришло смс уведомление "Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8948197. Мы рассмотрим его в срок до 16.04.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim". Далее мне пришло смс: "Здравствуйте! Для рассмотрения Вашего обращения нам требуется дополнительная информация. Просим Вас направить её в срок до 14.04.2022 (включительно) с указанием номера обращения CR-8948197 на адрес эл. почты complaint_book@vtb.ru. Необходимая информация: просим направить скриншот ошибки, в интернет версию или мобильное приложение пытаетесь зайти? Спасибо!" Я отправил скриншоты с разных устройств где было показано что я пытаюсь зайти в втб-онлайн через браузер . На что сегодня мне пришло смс с которого я очень сильно смеялся : " Николай О.! Спасибо за обращение CR-8948197. С ответом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка [url=http://online.vtb.ru/i/claim]http://online.vtb.ru/i/claim[/url]" ОЗНАКОМИТСЯ С ОТВЕТОМ Я МОГУ В РАЗДЕЛЕ ИНТЕРНЕТ-БАНКА В КОТОРЫЙ Я НЕ МОГУ ЗАЙТИ. Собственно с этой проблемой я и обращался в тех.поддержку.  Сегодня пару раз так же пытался восстановить пароль в втб-онлайн, но проблему не устранили.