Ужасное обращение руководителя отдела по работе с физ. лицами

В банке втб открыли эскроу счёт , положили туда сумму немного больше чем нужно было ( больше на 27 рублей 90 копеек ) , когда узнала что на счете эскроу должна быть сумма точная , вплоть до копеек , снова обратилась в втб , для того чтобы узнать , можем ли мы что то с этим сделать и вернуть денежные средства на основной счёт втб , либо через кассу , позвонив на горячую линию по номеру 1000 сотрудник сказала что да , я смогу это сделать без проблем и что нужно обратиться в офис банка с паспортом и лишнее мне выдадут через кассу. Я поехала а офис банка втб, по адресу город Ульяновск , ул. Гончарова 33, там сотрудники сказали что так сделать нельзя , что меня дезинформировала девушка из колл центра ,   я спросила что с этим можно сделать , они предложили немного подождать , должна с совещания скоро вернуться их старшая ( я так поняла что это руководитель их группы или отдела ) как только она вернулась , к ней подошла сотрудница и рассказала вкратце мое обращение , тогда поняв что это та женщина , которую они предложили подождать в решении моего вопроса , я подошла к ней сама и спросила: скажите пожалуйста, что с этим можно сделать , на что мне в ответ проступили резкие высказывания : ничего вы не сможете с этим сделать , и из за этого у вас будут большие проблемы ! Обращайтесь к застройщику ( я сразу почувствовала эмоциональную давку на себя , у этой женщины не было цели помочь мне в данном вопросе , как опытному специалисту , у неё было одно желание поскорее чтобы я ушла из офиса ) , после последовал еще один вопрос от меня : скажите , эти 27 рублей как то могут в дальнейшем помешать вам ? Когда уже вся сумма будет на эскроу счете , у вас не будет биться сумма , потому что она будет больше , это вам никак не помешает? На что мне снова поступил угрожающий ответ : конечно помешает , сумма должна быть точной , ваша сделка  будет считаться недействительной , у вас будут большие проблемы ! ( снова угрозы в мой адрес и не желание со мной дальше общаться ) , дальше я предложила ей написать обращение в банк о том что сумма была отправлена больше на 27 руб , с просьбой вернуть деньги на мой основной счёт и хотела чтобы сотрудники прикрепили к моему обращению скан с дду, где прописана точная сумма наличных , которая должна быть на счете , на что она мне ответила : нет , мы не примем у вас никаких обращений , заявлений . я спросила : почему ? На что она мне ответила : а куда мы его отправим ? На что я уже начала ей объяснять что у всех бывают ошибки , человеческий фактор никто не отменял , бывают единичные случаи , которые можно решить , на что она мне ответила : у вас будут большие проблемы в дальнейшем , мы вам ничем помочь не можем. Тогда я ещё раз перечитала заявление о заключении эскроу счета , там было прописано в каком случае деньги могут вернуться , показала ей и сказала : смотрите что у вас тут написано , она мне ответила : не у нас , а у вас , я вам ничем не могу помочь , а у вас будут большие проблемы .  Очень много дерзила , перебивала меня , не давая закончить мысль , постоянно говорила о том что у меня будут большие проблемы и разговаривала со мной на повышенных тонах . Впервые я столкнулась с таким обращением в банке и не от простого сотрудника ( к обычным девушкам у меня претензий нет ) а именно от начальства, которая просто не умеет общаться спокойно , адекватно с людьми . Я просила помочь мне , но данная женщина никак не была заинтересована в решении моего вопроса .