Phygital офисы банка

Попасть на обслуживание к менеджеру в цветочных офисах Альфа банка, это как пройти какой то квест. Это моя 3 попытка сделать замену дебетовой карты в офисе банка, и опять отрицательный результат. Первые 2 попытки, в офисе на ул Белинского в Н.Новгороде, очередь, с момента получения талончика до прихода менеджера банка 50 мин ожидания, естественно ухожу, это издевательство, за 50 мин на самолёте долетаешь из Н.Новгорода до Москвы, а тут надо подождать менеджера в банке 50 мин, где будешь тратить деньги и давать банку комиссионное вознаграждение. Вчера сделал 3 попытку, уже в другом офисе, на пр. Ленина 100, талон открыт в 14.55, жду 15 мин, по залу с ноутбуками, обслуживая 3 клиентов слоняются 3 менеджера, ещё 3 клиента в очереди на обслуживание, проходит 5 мин, проходит 10 мин, проходит 15 мин, эти же 3 менеджера, все ещё обслуживают тех же самых 3 клиентов и также слоняются с ноутбуками по залу. Какие же сверхсложные операции выполняют менеджеры, одному клиенту никак не могут выдать кредитную карту 100 дней, клиенту тащат usb кабель для подзарядки смартфона, потом очень очень долго рассказывают о кредитном продукте, потом очень долго ищут саму пластиковую карточку, опять какие-то разговоры, второй клиент меняет дебетовую карту, примерно то же самое, ему также долго ищут пластиковую карту, долго отвечают на вопросы, а потом нежданчик, огорошивают клиента сообщением, что бонус в тысячу рублей он по акции не получит, ведь он не новый клиент, человек возмущается, в рекламе ничего об этом пункте не сказано, третья клиентка сидела чуть поодаль, там картина другая, менеджер с ноутбуком раза 3-4 выходила в соседнюю комнату с ноутбуком, прям было интересно, что там за сверх сложная операция, что потребовалась помощь 3-4 раза. а вот ещё примечательный момент, в зале сидел клиент у которого не прошел платеж по платежному поручению оформленный в мобильном приложении, к нему подошла сотрудник офиса, "Я все выяснила, у вас блокировка на списание, здесь сидеть необязательно, ждите когда вам позвонят". Я абалдел, ничего не озвучила, ни причины блокировки, ни срока разрешения вопроса, ничего. Клиент спрашивает, можно ли получить обратно денежные средства, они ведь не арестованы, менеджер махнула рукой, "это не моя компетенция, ожидайте звонка"и убежала. Помощи ноль. Клиент-мусор под ногами. А за столами с цветочками, сидели все эти 15 минут, всё те же клиенты, и те же клиенты сидели в очереди на обслуживание. Бардак.  Посмотрел на этот садо-мазохизм и вышел из офиса, не получив обслуживания. В 15.14 получил в мобильном приложении сообщение о цифровом талоне "Хорошая новость, к вам скоро  подойдёт менеджер Мария, она вас обслужит". Видимо, по замыслу маркетинга Альфа банка, после прочтения этих строк клиент должен испытать чувство религиозного счастья, а на практике ощущения обратные на 100 процентов. Трэшэвый, мусорный формат обслуживания в офисе. Испортился банк......