Не могу войти в интернет-банк с момента получения карты

11.04. в отделении банка получила карту, спустя 40 минут ожидания в очереди. При подписании документов на выдачу карты была предоставлена анкета уже автоматически заполненная, без возможности убрать галочки. Пришлось просить менеджера заменить данную анкету, с недовольным видом сотрудник это сделала.  Карту выдали без конверта, на мой взгляд, это не безопасно, тк сотрудник может увидеть все данные карты, в том числе CVV. Помимо этого менеджер знала сумму, которую я вносила на счёт. Далее, находясь в отделении банка, мы вместе с менеджером начали активировать карту (задавать пин код). В ВТБ это происходит с помощью звонка на горячую линию. В меню голосового помощника возникла ошибка, якобы мой номер телефона не верный. Несколько раз вместе с менеджером мы проверили номер и паспортные данные, всё было корректно, однако пин код так и не удалось получить. После этого сотрудник предложила зайти в интернет банк и активировать карту таким образом. Но в интернет банк тоже зайти не удалось, тк мне не пришёл логин и пароль. Менеджер сказала зайти с помощью УНК и нажать «восстановить пароль». После ввода УНК у меня появляется ошибка «Вход временно невозможен». Менеджер сказала, что бывают сложности со входом, необходимо попробовать ближе к вечеру зайти снова в интернет банк и отпустила меня.  15.04. я обратилась на горячую линию. Менеджер попытался мне помочь со входом, но ничего не получилось. После этого сотрудник попросил отправить скриншоты страницы со входом на электронную почту, чтобы разобраться с вопросом. В этот же день мне пришло смс уведомление о том, что моё обращение зарегистрировано и решение будет в течение 7 дней. 16.05. пришло сообщение с текстом « Вероника П! По Вашему обращению CR**** мы приняли решение. Ознакомиться с ответом Вы можете в разделе Интернет-банка http://online.vtb.***Также Вы можете получить информацию по телефону 88001002424. Спасибо!». Внимание, я всё ещё не могу зайти в интернет банк. Пришлось снова звонить на горячую линию. Сотрудник банка прочитал мне ответ по обращению и предложил «актуализировать мой номер телефона», зачем? - не понятно. Актуализовать телефон я могу либо в офисе банка, либо в банкомате с помощью карты, которая до сих пор без пин-кода.) Итог. Прошла неделя с момента получения карты. Деньги на счёту лежат. Пин-кода нет, доступа в интернет банк тоже нет. Зато есть необходимость повторно отсидеть около часа в отделении банка, чтобы зачем-то актуализировать номер телефона. И нет точной уверенности, что это поможет.