Не позвали руководителям отделения . Пропускают без очереди . Ужасное отношение к клиентам

Добрый  день. Оставляю притензию . Я заказывал получение наличных в долларах , когда я приехал в отделение в назначенный день я увидел вывеску о том что идёт ремонт , не каких уведомлений не было о том что будет проводится ремонт . Я позвонил на горячую линию , мне сказали что я могу поехали в отделение на ленинском проспекте 130/6 . Я поехал туда , объяснил ситуацию меня спросили записывался ли я именно в кассу , я ответил что конечно нет , как я мог записаться в этом отделении в какую то кассу если впринципе меня вот только сейчас сюда перенаправили. Мне не предложили сразу записаться на завтра , а сказали нужно прийти и записаться только завтра . Хотя на следущий день клиентам предлагали записаться на следующий день . Я приехал на следующий день , то есть уже 13 числа . В итоге записался и сидел ждал своей очереди . И в один момент пришёл клиент и начал истерить как маленькая девочка , что ему очень срочно нужно забрать деньги что у него самолёт, хотя он даже билеты не предъявил , но в любом случае меня это не как трогать не должно . Администратор ему сначала отказывала и говорила есть очередь и так далее. Но потом она сказала ему ладно , пройдёте без очереди,после чего я подошёл к ней и спросил , я правильно понял вы сейчас пропускаете этого человека перед мной без очереди ? Она ответила да . Я спросил почему вы так делаете , ответа дано не было . В итоге были пропущены два человека перед мной и ещё одним клиентом . Я начал просить позвать руководителя этого отделения , она сказала что она занята , не сходив или не позвонив руководителю . Я сказал , хорошо, сейчас занята , дак вы позовите , я буду ее ждать как освободиться . Она сказала что она не будет её звать . Если сотрудница начнёт вам или своему непосредственному руководству объяснять что был клиент который задержал всю очередь то это не отменяет того факта что она пропустила 2 человека без очереди . Я очень удивлен подобным некорректным поведением сотрудницы , как мне иметь какие то взаимоотношения с альфа банком если сотрудницы допускают подобное . Я хочу что бы была проведена проверка по данному факту . И предприняты действия , не просто в минутном разговоре с сотрудницей Мариной Александровной . Если действий предпринято не будет, мне придётся полностью разорвать все отношения с альфа банком . Заявку на закрытие кредитной карты я уже отправил . Жду вашего ответа .