Некорректная работа сотрудников, приложения + пропажа денег

15.04 решила закрыть цифровую карту мир в приложение сбербанка, тк она платная в обслуживания и толку от цифровой карты нет. Зашла в настройки- нажала кнопку закрыть карту, и в этот же миг пропала карта, счет и остаток средств (кнопки перевести остаток не было). Хотя до этого специально прочитала, как закрыть только карту, а счет оставить открытым. После этого позвонила в контактный центр и девушка ответила, что остаток можно забрать только в отделение, на то, что нет возможности посетить отделение не отреагировала и повторила фразу о посещение. Я решила позвонить еще раз, тк проверив приложение выяснила, что на закрытие счета есть 30 дней, и когда нажала на уведомление о закрытие карты вышла следующая информация: заявка на закрытие дебетовой карты выполняется, платить в сбербанк онлайн и переводить деньги можно с платежного счета.  Из-за этого решила позвонить еще раз - сказали, что деньги автоматически попадут на мой счет в течение 30 дней. Казалось бы проблема решилась, но утром поступает звонок с извинениями, девушка говорит, что карта действительно была некорректно закрыта, деньги автоматически вернутся на счет, но для этого нужно позвонить на номер 900 и закрыть его еще раз. Перезваниваю (судя по всему ситуацию специалисты не контролируют и не передают друг другу) и специалист снова говорит о том, что для получения остатка нужно подойти в отделение. Объясняю ему все, что было оговорено в предыдущих звонках, он завешивает меня на 2-3 минуты на холд, возвращается и говорит, что сумму можно забрать только через отделение. Я возмущаюсь, он говорит, ну давайте попробуем еще раз закрыть счет- 3 минуты холда- возвращается, говорит да, счет закрыли, сумма вернется на такую то карту, прошу официально это подтвердить- отвечает, что такой возможности нет. Прошу перевести на другого специалиста, тоже отвечает, что такой возможности нет. Перезваниваю еще раз, чтобы слова специалиста подтвердили, и все начинается по новой- говорят что нужно подойти в отделение за получением остатка, я прошу составить жалобу, переводят на главного специалиста, и в ходе разговора он говорит о том, что счет и карты уже закрыты, а сумму с закрытых продуктов не получить, также сообщает о том, что звонки будут прослушаны, жалобы на возврат и сотрудников будет рассмотрена. Мне приходит 1 номер обращения и через несколько часов ответ о том, что консультация сотрудников, внимание КОРРЕКТНА. При том. что каждый говорил разную информацию. О сумме остатка в ответе - не слова. Пишу в чат, мне отвечают, что сумма остатка будет переведена в том случае, если вы выбрали счет для перевода остатка- который я естественно не выбрала.  Специалисты как будто первый раз в линии, ничего сами не понимают, точных ответов дать не могут. Приложение работает непонятно как. В полной версии указано, что счет закрыт, но остаток виден. В приложение указано, что я могу распорядиться остатком, специалисты говорят другое.  В знак подтверждения о том, что я могу совершать переводы прикладываю  скриншот.  Также есть видео, где я совершаю те же самые действия по закрытию карты и счета. Нажимаю несколько на вкладку закрытия, и карта просто не закрывается (это доказывает ужасную работу приложения).  Друзья, когда вы являетесь клиентом банка, всегда включайте запись звонка, тк для сбербанка запись разговора ничего не значит, всегда на всякий случай делайте запись экрана и скриншоты, а лучше не обслуживайтесь в этом банке.  Напишу еще один отзыв о судьбе остатка средств на  счете, через 30 дней)