Смена условий по дебетовой карте в одностороннем порядке

16.04.2022 20:08
1033
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь клиентом данного банка с 2015 года, неоднократно была зарплатным клиентом. На постоянной основе пользовалась дебетовой картой с кэшбэком 2% на все. С января 2021 года перестали возмещать кэшбэк (т.е. траты декабря уже не учитывали), неоднократно обращалась в чат - ответ один, "в чате скопилось много сообщений, мы вам обязательно ответим". Также пыталась дозвониться на горячую линию, отвечает чат-бот. Спустя 2 месяца попыток, мне удалось дозвониться на горячую линию, девушка ответила, что действительно с января нет даже предварительного расчета в системе, оставьте претензию в банк. Очевидно, что ошибка. Ответ банка был таков, что в декабре 2021 меня отключили как ЗП клиента и поэтому условия в 2% кэшбэка перестали действовать. Об этом я узнала спустя 3 месяца, за это время специально проводила достаточно крупные операции по этой карте для получения вознаграждения. На претензию (обращение А2204031884) банк обещал ответить до 10.04.2022 и до сих пор (14.04.2022) ответа нет. Статус - изучаем. Также при последнем посещении офиса (интересовал кредит наличными) сотрудник банка по адресу 7-я линия Васильевского острова, 54, Санкт-Петербург откровенно флиртовал и просил помочь получить льготы с компании, в которой работаю на сегодняшний день. Требую со стороны банка выплатить весь положенный кэшбэк за период декабрь 2021 - март 2022, а также обучить сотрудников общаться с клиентами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-25T11:41:51+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 25.05.2022 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-31T17:04:37+03:00
Уважаемый клиент, размер кешбэка определяется типом карты, наличие /отсутствие статуса зарплатного клиента на него не влияет. Порядок начисления кешбэк указан в тарифах по каждому типу карт. Например, по Альфа-Карте он составляет до 2% на все (в зависимости от суммы покупок) и до 33% у партеров. Перечень преимуществ, которые предоставляются в рамках акции, указан в публичных правилах, размещённых на сайте банка и не предусматривают повышенное начисление кешбэка. Правила акции по ссылке: https://alfabank.ru/everyday/salary-card/individual-salary-card/ По вашей карте кэшбэк не предусмотрен. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка