Некомпетентность и непрофессионализм сотрудников ВТБ-Банка. Неэффективность использования интерактивных сервисов

Новый работодатель использует ВТБ для начисления зарплаты. Соответственно необходимо выполнить стандартную процедуру по получению функционирующей зарплатной карты в любом офисе ВТБ. Как оказалось, для ВТБ все-таки есть невыполнимые задачи:) 16.04.2022, примерно в 14:00 посетил офис по адресу: МО,  Химки, Пролетарская ул., д. 8, с. 1. Сотрудник офиса Р-ов К. И. выполнил все (оказалось что не все) действия по оформлению карты: · установлено мобильное приложение · подписаны документы непосредственно в мобильном приложении ВТБ-Банка (делаем акцент на этот пункт) · получена карта и реквизиты счета Далее, при переводе денежных средств на выданную карту, оказалось, что не был заключен договор комплексного обслуживания и деньги можно зачислять, но нельзя расходовать. Будем разбираться. Пишем в чат, звоним в поддержку. 1. Операторы информируют, что заключение данного договора требует личного присутствия клиента. Офис в Химках закрыт до понедельника, а на вопрос удаленного решения проблемы (возникшей из-за невнимательности сотрудника) последовал отрицательный ответ. Напомню: документы, оформленные в офисе, были подписаны ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПОСРЕДСТВОМ ПРИЛОЖЕНИЯ, поэтому я, к примеру, не вижу каких-то проблем также подписать их удаленно с подтверждением своей личности: варианты от предоставления паспортных данных и проверочных смс до связи с руководителем любого офиса посредством видеосвязи с подтверждением тех же данных. Это не придирка, а яркий пример того, что такое «неэффективно», «не для клиентов» и как это работает. 2. На запрос оставить заявку/жалобу на разбор ситуации, операторы максимально уходили от его принятия, ссылаясь на отсутствие полномочий и минимальной результативности таких действий. Какой смысл в горячей линии ВТБ, где отсутствует общая целевая логика работы обратной связи банка? И кульминация в п. 3. 3.  Все звонки от 16.04.2022 были в районе 17:00 -18:00. Операторы совершенно несогласованно предоставляли информацию по работе отделений. Меня интересовал офис, расположенный по адресу: МО, Химки, 8-й микрорайон, к. 2 (ТЦ МЕГА) и дополнительно которые работают в Москве в выходные. Двое из операторов подтвердили, что данный офис функционирует (один сказал до 17:00, второй до 24:00). Данная информация была сверена с информацией на сайте ВТБ (действующий офис с установленным графиком работы). Далее было принято решение туда подъехать и решить вопрос. В итоге время 20:30, а на стойке информации ТЦ говорят что офис уже не функционирует последние два года…Занавес. Поездка перенесена на завтра, уже в офис на Красной Площади, который, видимо, больше работает чем нет. Заключение: Полное отсутствие профессионализма, компетентности и согласованности работы как сотрудников офиса, так и операторов горячей линии. Абсолютно неэффективное использование интерактивных сервисов. Услуга в мобильном приложении есть, но она работает только в офисе и при личном присутствии. «Подайте документы on-line, распечатайте заявление, получите талон на очередь в терминале и поставьте отметку на документе у нас в канцелярии. После этого ваше заявление будет зарегистрировано». Дезинформация даже в такой мелочи как часы работы офиса и наличия офиса в целом. Для банка, входящего в «топы» это конечно высший пилотаж. За два года информацию можно было бы обновить. Итог: Необоснованно потраченное личное время, нервы и выходные на банальное оформление заработной карты по причине полной некомпетентности как сотрудников офиса, так и операторов горячей линии.