Кредитная карта

В 2013 году оформила кредитную карту. Подписав договор который привёз курьер. Просто  уже готовый тариф. В 2014 я сменила фамилию. И в 2015 нужно было сменить мне фамилию заметив кредитную карту на новую с новой фамилию. В тот момент я подписала документы по смене фамилии. И банк удосужился мне подсунуть документы на индивидуальные условия, которые должны кстати обговариваться. Но у меня и в мыслях не было, что я подписала новый условия банка. Так как мне не сказали ничего. Но это ещё не так страшно. Как они сделали это ещё и задним числом. 2013 годом ИУ. Те у меня есть документ ИУ 2013 года на новой фамилии. В 2013 году не было ИУ. И я просила банк вернуть мне все удержанные средства, это: сверхлимит, переводы и за снятие наличных комиссии, смс оповещения, обслуживание и страховку так как у нас нет фактически ИУ. По 353фз.Но банк вернул мне только половину суммы за штрафы. И больше не собирается и не хочет возвращать. Считая что всё законно. Ответ на мой вопрос про документы ИУ обоснованный я так и не получила. В 2013 у меня не то что не могло быть ИУ, а уж тем более никаких в принципе документов подписанных новой фамилией. А Тинькофф каким то образом смог прислать мне эти ИУ подписанные будущей фамилией  По 353 ФЗ банк не может брать комиссий за снятие и операции приравненые к снятию, это должно включаться в ставку А , банк мало того что документы подделал, так ещё и закон нарушает и ни в какую не хочет исправить свои ошибки .Вся эта проблема идёт уже два месяца. Стали так же долго отвечать по несколько дней готовят ответ на обращение и одно и то же пишут. Стоит задуматься всем, а нужно ли обращаться в этот банк, который обманывает и не соблюдает законы. И ещё подделывает документы.