Кредитные каникулы пообещали, но не дали

Проблема такова. У меня в Вашем Банке ипотека от 22.10.2018 год, номер договора 14*******. 23.03.2022 я обратилась на ГЛ с просьбой предоставления кредитных каникул на срок 6 месяцев. На ГЛ продиктовали документы, необходимые для предоставления данной услуги. В этот же день я все документы принесла в офис Банка по адресу г. Петрозаводск, проспект Ленина 25. Перечень документов - справка 2НДФл за 2021 год, справка с центра занятости о том, что я состою у них на учете и выписку с моего зарплатного счета с последнего места работы. 28.03.22 я позвонила на ГЛ узнать результат. На что мне было сказано, что моей заявки просто нет. В этот же день я поехала в офис, где менеджер Екатерина подтвердила, что заявку не видит. Она позвонила кому-то по внутреннему телефону и заявку создали. В итоге только 05.04.22 я получила подтверждение в офисе Банка о том, что мне предоставили кредитные каникулы. Но на бумаге не было печати и подписи. Как мне объяснили, что это просто уведомление и я могу быть спокойна. Также в этот день мне пришел ПУШ от Банка с такой же информацией. Через несколько дней позвонили с Банка и продиктовали такую же информацию. Только вот никто мне не мог ответить по графику... Не можем и все сейчас предоставить Вам актуальный график. Это сказала Екатерина в офисе и при звонке. Мол, Вам в ближайшее время вышлют по почте. Вроде бы все должно закончится благополучно... НО! 17.04.2022 я решила зайти в приложение Банка. И что я там вижу? Что ближайший платеж 25.04.2022 и платеж изменился. Был 21 000 рублей, а теперь стал 20 847 рублей! Я 18.04.2022 приехала в офис, где опять Екатерина подтвердила, что у нее в программе точно такая же информация - ближайший платеж 25.04.2022 в сумме 20 847 рублей. Я оставила письменное обращение. Копия заверенная этого обращения у меня. После выхода с Банка я сразу же позвонила на ГЛ 8 800 100 07 01. Звонок был 18.04.22 в 10:06. На ГЛ мне сказали, что у меня нет никаких кредитных каникул и ближайший платеж 25.04.2022 в сумме 20 847 рублей. Я оставила обращение SD4720974 от 18.04.2022. Девушка дала телефон, попросила и по нему узнать информацию. Номер телефона 8 800 301 06 01. Звонок состоялся в 10:33 от 18.04.2022. При звонке уже говорят совершенно другую информацию. Что у меня есть одобренные кредитные каникулы на срок от 23.03.2022 по 22.09.2022. В ходе разговора ее показания менялись... Уже звучали такие даты: 05.04.22 и 30.03.22.  Прошу решить три мои проблемы: 1. Прошу предоставить мне актуальный заверенный график от Банка с учетом кредитных каникул и откорректировать его в моб приложении. 2. Точно указать сроки моих кредитных каникул (6 мес). В письме от Банка указаны с 23.03.22 по 22.09.22, НО! 25.03.22 у меня был списан Ежемесячный Платеж! Т. е. поучается, что это не 6 месяцев, а 5. Соответственно, даты нужно откорректировать, дабы было 6 месяце кред. каникул, как мне и добрили. 3. 25.04.2022 у меня уже спишут еще очередной ежемесячный платеж.  Прошу СРОЧНО решить мой вопрос. Так как это будет уже второй платеж моих "Кредитных каникул" в Вашем СУПЕР БАНКЕ! Я просила предоставить законные кредитные каникулы связи с материальным положением, а сейчас если я не заплачу очередной ежем платеж по кредитным каникулам (которого быть не должно!), Вы мне выставите просрочку, штраф и испортите кредитную историю, которая у меня идеальная. А восстановить ее не получится.