Отказ в возврате денег с текущего счета

28.03.2022 я обратилась в банк чтобы  8860$, которые были внесены на текущий счёт наличными в 2015 году, согласно действующим правилам банк должен выдать до 10000$, если они внесены до 9.03.2022. В банке мне отказали, сказав, что «денег нет», и теперь нужно подать заявку, которую исполнят в течении 20 РАБОЧИХ дней, объяснить ни срок, ни основание, на котором мои деньги используют и не возвращают мне не смогли. Ближайший день выдачи был 18.04.2022, я была вынуждена оставить заявку. 9.04.2022 я с трудом дозвонившись до службы поддержки уточнила, в силе ли заявка, меня заверили, что да, в приложении был статус «согласовано». 18.04.2022 приехав в ДО «Киевский», менеджер офиса отказался выдать мне деньги, сказав, что в банке новые правила, которые почему-то не входят в договор, нигде не опубликованы и ознакомить меня он с ними не может, так как это внутренние правила, о которых сотрудников информируют устно, но выдать мне могут только 5000$. А остаток мне необходимо снова заказать и снова ждать 20 дней. А так как оставшаяся сумма снятия меньше 350000₽, то с меня так же будет удержана комиссия! На мой вопрос почему меня не предупредили, был дан ответ: «мы не отвечаем за действия сотрудников». Руководитель отделения в банке отсутствовал, письменный отказ в исполнении моих законных требований мне выдать отказались, правила об ограничении суммы выдачи отсутствуют и ознакомить меня с ними никто не смог, при этом банк продаёт наличную валюту… Очевидно, банк находится на грани и не в состоянии выполнять свои обязательства перед клиентами. Будьте аккуратны не доверяйте им деньги.