Введение в заблуждение и ошибка сотрудника

Здравствуйте. 17.04 я прочитал о разрешении ЦБ банкам продавать валюту, поступившую в банки с 9 апреля с 18 апреля. 18 апреля я, С-ов Сергей М., пришел в кассу сбербанка Сервантеса, 1 к3 с наличными в размере 119 т.р с просьбой продать мне валюту. У кассира возможности продать мне валюту не оказалось. "Нет кнопки", - как она объяснила. - "Но мы можем попробовать отправить деньги на ваш счет и купить валюту со счета". В ответ на это я задал два вопроса: 1. Безопасно ли это, смогу ли я вернуть эти деньги в целости, если ничего не получится? мне ответили "да" 2. Знаете ли вы, что если деньги окажутся на валютном счете, мы не сможем их оттуда снять в валюте, т.к. они оказываются на счете уже после 9 марта, соответсвенно, снять их будет не возможно? На это мне был дан ответ, что я не понимаю, что их банк все выдает и это правило больше не действует После этого мне был выдан на подпись кассовый ордер, который я подписал, думая, что подписываю ордер на покупку наличной валюты с рублевого счета, куда переводят мои рубли по курсу 88 рублей за 1 доллар. Ордер я подписал, после чего специалист снова сказала, что "кнопка не появилась" и посоветовала придти позже. Я пришел в обед, ситуация с кнопкой не изменилась и я решил забрать свою карту сбербанка, которая ждала меня с февраля. Придя домой, я попробовал зайти в сбербанк онлайн. Ничего не получилось, т.к. мобильный банк мне на карту почему-то не подключили (на это я оформил свою первую претензию 220418-0845-961800). Вечером этого же дня я сходил еще раз в банкомат и подключил онлайн банк. Зайдя в сбер-онлайн, я обнаружил, что мои деньги находятся не на рублевом счете, как я думал, а на валютном. У меня аж волосы дыбом встали, т.к. я хотел совсем не этого. Сегодня 19.04, я снова пришел в кассу этого отделения и потребовал вернуть мне 119 т.р. либо валюту со счета. Кассир долго уверяла меня что я смогу забрать валюту, но не сегодня. Она была уверена, что им присылали данные, что валюту, поступившую после 9 марта выдавать можно. Кассиру я разъяснил, что она положила деньги мне на валютный счет, и снять до 9 сентября я точно не их не смогу. После этого кассир начала по телефону выяснять детали и оказалась, что действительно, снять валюту я могу только в рублях и по курсу 75 р за доллар. Также кассир упомянула, что вчера еще можно было что-то сделать, но сегодня уже нет. Я бы с радостью пришел еще вчера, если бы узнал об этом раньше. Но сотрудник, выдававший карту, уведомления и онлайн банк подключать мне не стал, и даже не сообщил, что это надо сделать. В данной ситуации считаю, что неосведомленный кассир ввел меня в заблуждение, я на перевод на валютный счет не соглашался и данный перевод был осуществлен из-за ошибки сотрудника, что повлекло заморозку валюты на валютном счете и убыток в рублях. Вместе с сотрудником я оформил обращение 220419-0895-671600 Данный вопрос требую решить как можно скорее!!! Требую вернуть мне на рублевый счет 119 т.р., которые я изначально принес в кассу с целью купить наличную валюту. Сейчас я вынужден терять время и деньги, разбираясь с данным обстоятельством.