Сбербанк не возвращает платеж за неполученный товар

Являюсь клиентом сбербанка много лет.  Но похоже банку мы не нужны. Моя история. 23.02.2022 я оплатила товар с кредитной карты на сумму 43316 в интернет магазине Вайлдберриз. Отказалась от получения 02.03.2022 в пункте самовывоза в г. Киселевске Кемеровской обл., по ул. Промышленная д. 1. Деньги Вайлдберриз мне не вернул ни на 10й,ни на 20й,ни на 30й день. Сегодня 19.04.2022, денег нет. Магазин Вайлдберриз отключил все телефоны поддержки, на который мне удавалось дозвониться в марте, и где мне обещали разобраться и все вернуть.  Теперь все общение сводится к моим обращениям в чат якобы поддержки. мною были созданы десятки обращений, на которые идут издевательские ответы. что средства мне вернули,хотя чеки с номером транзакций не предоставляют. Дописались до того,что я сама в своей почте не могу ничего найти,хотя чеки идут в истории финансов. Как последняя надежда было мое обращение в сбербанк. Звонила и на горячую линию и обратилась в чат онлайн.Номер обращения  220403-0605-916500.  03.04. я обратилась второй раз в поддержку в сбербанка, первый раз в марте мне отказали потому что не прошли якобы 30 дней возврата. Ответ дали 15.04.2022, написали , что для разбирательств мало 2 недели, что срок продлили до 21.04. Я предоставила в банк все скриншоты  из истории покупок,где видно возврат товара и не видно возврат денег. А в это время уже 2 раза я заплатила проценты банку по кредитной карте!!!!  Разочарована в банке совершенно, считаю, что сбер покрывает мошенников с WB, нарушая тем самым мои права. У сбербанка есть все механизмы для возврата моих средств, есть письмо ЦБ, номер 112-Т от августа 2011 "О возврате денег за товар или услугу оплаченную с использованием банковской карты". После этой истории я скорее всего уйду из сбербанка, счет уже закрыла.  Не вижу для себя,как для многолетнего клиента никакой пользы от работы банка. Единственный плюс-наличие большой сети банкоматов.