Полный бардак!

Здравствуйте! 18.04.2022 обратилась с документами на предоставление кредитных каникул по кредитной карте в отделение СберБанка в городе Ульяновск, по улице Хрустальная, 38. Кредитные каникулы необходимы с апреля месяца в связи со снижением доходов более чем на 30%, согласно  ФЗ-106. Предоставила сотруднице банка справку 2НДФЛ за 2021 год и за первый квартал 2022 года. Находилась  с октября месяца прошлого года по 9 марта текущего в декрете. С 9 марта 2022 года нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Сотрудница без каких-либо вопросов документы приняла, дала заполнить анкету, которую я заполнила и подписала. Я уточнила, не нужно ли мне какой-либо документ, подписанный со стороны СберБанка о том, что я документы сдала. Получила ответ, что нет. Также меня проинформировали, что ответ я получу по смс до 26.04 включительно. Позже на телефон пришло смс, о том что обращение и заявка принята и результат будет проинформирован позднее. Сегодня, 19.04 я получаю смс о том, что заявка на кредитные каникулы по 106-ФЗ не одобрена: не подтверждено снижение дохода более чем на 30%. И указан телефон 8 800 200 82 00 по которому можно звонить, если есть вопросы. По данному телефону позвонила, кроме робота никто не отвечает, возможность соединения с оператором отсутствует. Позвонила по номеру 900, ни 1 оператор не подтверждает, что видит мои документы, которые  вчера лично сдала в отделении. Более того, операторы вообще ничего вразумительного не говорят и не соединяют с отделом, кто уполномочен решать вопросы по кредитным каникулам и несут околесицу, постоянно переключая на новых специалистов. Также посоветовали обратиться в отделение банка, где я сдала документы.  Как банк вообще в таком случае рассчитывает на сколько снизились у человека доходы? Я не могу каждый раз бросать дома грудного ребенка и  бежать в отделение банка, чтобы решить тот или иной вопрос. Для чего существует горячая линия 900, если по данному номеру нет никакой информации, кроме того, что будут переключать все на новых и новых "специалистов"? Куда сотрудник банка дела мои справки и почему не предоставила их для рассмотрения?