Непонятный долг
Оценка
Отзыв проверен
И снова не понятный долг!
Банк в начале Апреля выставил мне выписку, по которой я должна оплатить 15756,05руб. По моим данным все сошлось, выписка корректна! Я оплатила 14 апреля именно эту сумму 15756,05руб. Далее заметила, что в Личном кабинете в мобильном приложении висит так называемая "Льготная задолженность" в размере 7471,71руб. Составила обращение, на которое был предоставлен ответ:
В ответ на Ваше обращение № 22077941[i] сообщаем: денежные средства в размере 15 756,05 руб., были направлены на погашение основного долга по кредиту в размере 7 969,22 руб., рассрочки в размере 7 786,83 руб. Для выполнения условий льготного периода по предоставленному кредиту необходимо внести [/i][b]дополнительно платеж в размере 8284,34 руб[/b][i]., так как гашение задолженности по рассрочке не учитывается в сумме гашения для обеспечения выполнения льготного периода.
ОТП Банк.[/i]
Для меня не понятен ответ и я запросила выписку: что конкретно входит в сумму [b]в размере 8284,34 руб[/b][i]., [/i]т.е. какие именно расходные операции??? Банк прислал выписку, где данная сумма [b]в размере 8284,34 руб [/b]вообще не фигурирует. Прошу все таки прислать выписку моего долга [b]в размере 8284,34 руб, [/b]о котором вы мне сообщаете. Пожалуйста только выписку!!!
ОТП Банк
2022-04-21T06:56:59+03:00
Уважаемая Наталия!
спасибо за Ваш отзыв.
Я проверила информацию по Вашей карте. Необходимая сумма для исполнения условий льготного периода с 05.03.2022 по 28.04.2022 составляет 15 756,05 руб.
14.04.2022 на счет карты поступил платеж в размере 15 756,05 руб. Платеж был списан на погашение: ссудной задолженности на сумму 7 969,22 руб. планового платежа по рассрочке ссудной задолженности на сумму 7 786,83 руб. Обращаю Ваше внимание на то, что гашение задолженности по рассрочке ссудной задолженности не учитывается в сумме гашения для обеспечения выполнения льготного периода.
На текущий день для выполнения условий льготного периода, с учетом ранее поступивших платежей, исполнена сумма в размере 8 284,34 руб.
Таким образом, для исполнения условий текущего льготного периода необходимо в срок до 28.04.2022 оплатить 7 471,71 руб., в том числе: ссудная задолженность – 7 471,71 руб. Это официальный ответ Банка, он Вам сегодня был продублирован в письменном виде на указанный Вами адрес электронной почты v***-**80@yandex.ru в рамках ответа на Ваше обращение № 22078638.
Я вижу, что ранее на обращение № 22077941 Вам была предоставлена некорректная информация моим коллегой. Я передала информацию о случившемся инциденте руководству. К сотруднику будут применены меры. Позвольте принести Вам свои извинения за данное недоразумение. Мы постараемся, чтобы впредь подобные ситуации не возникали.
С уважением,
Малышева Татьяна
ОТП Банк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта х ВСК
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание
Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа
user-788919385654
Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...
5
ОТП Банк
Зачисление кэшбэка
user-801023200934
Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...
5
ОТП Банк
Ежегодный платеж
user-788518525786
Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...
5
ОТП Банк
Вклад горизонт 12 %
user-137622408529
Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...
5
ОТП Банк
Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту
user-279121300256
01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...
5
ОТП Банк
Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов
user-337215715551
23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...
5
ОТП Банк
Помогли сделать выписку по счету кредитной карты
user-202120726351
Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...
5
ОТП Банк
Отзывы о кредитных картах ОТП Банка
Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа
Оценка
Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...
11.09.2026
Зачисление кэшбэка
Оценка
Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...
10.09.2026
Ежегодный платеж
Оценка
Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...
09.09.2026
Вклад горизонт 12 %
Оценка
Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...
09.09.2026
Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту
Оценка
01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...
08.09.2026
Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов
Оценка
23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...
08.09.2026
Помогли сделать выписку по счету кредитной карты
Оценка
Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...
06.09.2026